大众网·海报新闻见习记者 韩鑫  通讯员 王飞 日照报道

　　为进一步提升医保服务能力，改善群众就医体验，提高满意度，让群众舒心就医，五莲县中医医院坚持以人为本原则，以便民、惠民为出发点和落脚点，多措并举，努力为群众提供更便捷、更高效、更优质的医保服务。

　　强化知识培训，落实岗位责任。加强人员队伍建设，经常性组织开展医疗保险知识培训学习活动，组织医保从业人员进行医保知识、管理知识、岗位业务知识等系列培训，准确把握最新医保政策，一次性告知解答群众咨询，提高办事效率和服务水平。

　　改善服务环境，优化服务流程。优化收费大厅整体环境，科学合理设置医保服务窗口，避免群众来回奔波。完善窗口指引标识，增设医保服务流程图，重新对原有标识进行更新，指引群众能够快速找到办事窗口，同时加强信息化建设，大力简化办事环节和手续,优化服务流程,推行医保业务一站式办结。大力推进互联网+医保服务，省内异地住院患者科直接联网结算，有效解决异地参保患者就医“报销周期长、垫付压力大、往返奔波累”等难题。

　　调整岗位排班，缩短等候时间。根据出入院手续办理高峰时间变化，实行窗口弹性排班，及时增设服务窗口，合理配置工作人员，增加周一、上午值班人员，为患者住院提供全时、及时的高质量服务，缩短排队等待时间。设置高峰疏导岗，出院期间及时疏导群众，提前告知查看相关材料，协助有序办理手续，努力为群众提供高质量医保服务。