大众网·海报新闻记者 胡明 通讯员 芦艺汀 刘清源 淄博报道

　　国家税务总局淄博市张店区税务局聚焦社保费征缴过程中的“堵点”“痛点”“难点”，坚持以“以服务赢认可，以善思解困难”的工作理念，主动担责、创新思路，以更加便民、精准、高效的服务措施，不断提升社保费缴费人便捷度和获得感。

　　拓宽征缴渠道，满足缴费需求用“加”法

　　优化“线上+线下”缴费模式，打造掌上缴费、银行缴费与实体大厅缴费的“三位一体”服务网络。在全力推进线上缴费等渠道的基础上，充分发挥实体大厅兜底的保障作用，充实社保征缴辅导和窗口人员力量，确保社保费征收“无缝衔接”。同时，采取由局领导班子成员轮流到大厅带班、抽调股室业务骨干到大厅导费、建立社保咨询专线等方式，全力做好业务分流和咨询服务，最大限度地提升了缴费人便利度和满意度。

　　确保信息精准，数据清理用“减”法

　　张店区税务局负责全区1.12万户企事业单位、3.3万灵活就业人员的社保费、以及36万城乡居民医保费的征收工作，工作量庞大。为做到信息精准，针对社保登记信息不规范等问题，联合区人社、医保部门，建立常态化数据信息校对修改机制，通过QQ、微信等工作群进行线上核对和修改数据，修改2000条登记信息，对发生错缴、少缴、未能记账等情况的缴费人及时办理退费，提升社保费征缴质量和社保费数据信息的精准度。

　　优化服务质量，业务提升用“乘”法

　　在总局、省局“一竿子到底”培训基础上，为理清工作思路，让一线人员简便易操作，制作PPT培训课件、开展培训会等多种方式，使系统内负责社保费的业务骨干能熟练解答缴费人的政策业务咨询，确保了前台人员系统操作规范熟练，打造出一批政策精通、业务熟练、操作高效的社保费业务团队。推行“非接触式”缴费，面向乡镇村居印发缴费明白纸20万份，明白纸上带有操作指南和二维码，缴费人用手机扫一扫即可轻松缴费。

　　提升缴费温度，破除“堵点”“难点”用“除”法

　　与人社、医保部门共同建立了问题快速响应机制，协商解决工作中遇到的缴费人数据关联、信息传递、权益记录、退费处理等业务难点，提升社保缴费问题解决效率，充分保障缴费人合法权益。畅通特殊问题处理渠道，对确已缴费且急需即时享受医保待遇的参保人员，启用“免缴费认定”功能，自职责划转以来，共为369人办理了免缴费认定，切实增强了缴费人的获得感。