为推动解决老年人运用智能技术困难问题，进一步提升老年人支付服务便利化程度，提高老年人客群金融服务获得感，切实解决老年人在结算服务方面遇到的困难，为老年人在信息化发展中提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，临朐农商银行充分发挥资源优势，针对老年人群体，集中开展了老年人支付服务便利化活动

优化支付流程，设立“老年人绿色通道”。该行开通针对老年人服务的绿色通道，由大堂经理进行引导、分流和服务，优先接待、引导、咨询、服务老年人群体，为老年人提供支付需求全程帮办服务。同时为老年客户配备爱心座椅、老花镜等服务设施，方便老年人使用。

提供上门服务，开设特殊客户绿色服务通道。针对部分老年人由于行动不便等特殊情况无法到网点现场办理业务的，该行各营业网点积极组织专人做好柜台延伸服务，移动智慧厅堂服务队主动为老年人提供“双人上门服务”，解决老年客户的疑难问题。

深入宣传金融知识，提升老年人防范意识。该行通过金融夜校等形式，不断加强对老年人支付安全的知识宣传、教育、普及推广，讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，不轻信“天上掉馅饼”，拒绝“高息”诱惑。积极开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，践行金融机构社会责任，不断提升金融机构便利老年人办理支付结算服务水平，满足老年人金融服务需求。（临朐农商银行  颜芳  郭健）