3月8日上午，一家教育培训学校的负责人肖先生将一面锦旗送到威海高新区党政办督查室主任谭文手中，并连声表达感谢。“优质服务兴企 高效服务为民”，锦旗上的12个字，饱含着肖先生对督查室认真负责、高效用心为民办实事的感激之情。

“十分感谢高新区党政办，为企业全心全意解难题，谢谢你们的帮助！”肖先生激动地对党政办负责人说。

日前，肖先生反映其培训学校租赁的商铺，公摊面积过大，造成供暖费用增加。群众利益无小事，了解到这一情况后，党政办负责人责成督查室立即与相关部门沟通协调。

由于情况复杂、专业性强，且涉及的职能单位不在高新区管辖范围，协调处理难度较大。督查室先后调阅相关设计图纸、测绘报告、服务合同等相关资料，仔细对比房屋图纸，逐项梳理计算面积公摊规则，先后三次到现场实地踏勘调查，并召开对接协调会。

督导核验发现，由于计算有误，造成肖先生商铺所在楼层公摊面积出现差异。肖先生所承租的商铺面积应核减，而由此产生的房租、物业费、供暖费等应进行退费。

了解这一情况后，党政办领导责成督查室立即会同相关部门制定针对商铺反映问题的处置解决方案。随后，由党政办牵头，高新区建设局配合，多次召开多部门参与的沟通协调专题会。会上，相关部门单位就建筑结构、公摊面积计算规则、公摊部位等问题进行了解释答疑，并就退费处置方案进行了沟通，困扰当事人的问题得以彻底解决。

为此，市委办给予充分肯定，高新区党工委书记、管委会主任刘伟也做出批示，给予表扬：“做群众工作就需要认真负责和刻苦钻研的钉钉子劲头，各部门单位都要学习这种以人民为中心，敢于担当作为，勇于迎难而上的精神。”

群众反映问题件件有落实、有结果，绝不让老百姓意见诉求落空。“我们做群众工作的原则就是，最大程度保障群众的利益。”高新区党政办负责人说。

在督查落实群众诉求和项目推进工作中，党政办围绕“事前调研、事中盯办、事后回访”构建了全环节的督查督办流程，制定了《关于进一步加强群众来信办理工作的意见》，对全流程督办、现场办公推进、“五定”工作法、督查结果赋分运用等予以制度化、规范化，同时利用互联网+督查的有效平台，扩展督查的方式手段，创新性使用“挂图作战”工作法，制定了涵盖高新区15大类81个单项的推进台账，每项工作都做到“五定”，即：定责任部门、责任领导、工作任务、工作要求、落实时限要素，让承办单位、承办人“看得见、抓得着、做得来、报得上”，同时充分利用LED屏等在显要位置开展“进度对比+成果公示”，全过程反映各部门单位实物工作的进展状态，激发全员干事创业和比学赶超的浓厚氛围。仅2020年，党政办共处置办理群众来信132件、人民网留言53件，问政山东留言线索25条，督导推进为民办实事落实落地80项，督导六大攻坚项目139项。（来源：威海高新区发布）