3月11日，记者从市消协获悉，2020年，聊城市市场监管投诉举报系统共收到各类投诉举报76010件，其中投诉45136件、举报20120件、咨询9252件,为消费者挽回损失374.8万元。投诉举报中心对全年投诉举报情况进行综合分析，共有以下五大热点：

质量问题投诉达到20902件，占总数的27.5%，其中医疗卫生用品类投诉9717 件，占到了46.5%。主要是受疫情影响，口罩涨价或质量问题的投诉较多，消毒液投诉比例上升明显，主要涨价过快和担心质量问题的居多。汽车销售类投诉 3770件，占到了18%。主要问题三保期内汽车出现质量问题，不能满足消费者要求产生纠纷。

违法广告11249件，占总数的14.8%。主要以投诉举报网络平台为主，包括企业网站、企业微信公众号、企业产品标签及企业的各类宣传材料。这些举报主要以职业举报人为主，以索要行政部门奖励、私下与企业和解牟利。

餐饮食品安全类投诉9881件，占总数的13%。主要是菜品质量，设置最低消费，食品过期，饮料过期，调料过期，标签标注成分与实际不符等，原因是商家或饭店管理不到位，对于过期食品、饮料、调料没有及时处理，存在侥幸心理，被消费者投诉。

售后服务类8361件，占总数的11%。主要是健身卡、美容卡及其他预付款投诉快速上升，主要问题是主体变更履约难、服务优惠兑现难、霸王条款屡见不鲜、发生纠纷解决难等;甚至有的经营者收取预付资金后，携款逃跑，造成大量投诉。

各类合同类投诉4712，占总数的6.2%。汽车购买合同主要是签订时消费者过于相信4s点推销员，甚至不看就签，等付款后发现对自己不利;钢材类主要表现商家迟迟不发货、不退定金;投诉举报人收到的货物与签订合同型号不符、数量不符;商家不提供产品合格证等。教育培训主要是中途退学居多，按照合同赔偿较少，造成投诉。(聊城日报全媒体记者  邹辉)

来源：聊城新闻网