大众网·海报新闻见习记者 耿志鹏 通讯员 张鑫 东营报道

　　为进一步提升东营区政务热线办理质量和效率，提升企业和群众满意度，东营区政务热线以党史学习为契机，培根固元，内外兼修，努力打造群众最满意的政务服务“总客服”。

　　强化学习 做政府和群众放心的“办事员”

　　思想是行动的先导，制度是行为的准绳。区政务热线积极学习东营区新修订的《区域治理运行管理中心政务热线“1+N”会商研判机制》，区纪委等相关部门出台的有关政务热线的监督保障机制以及各相关部门的主要职责，更新业务知识，明确纪律规矩，增强为民服务本领。

　　密切联动 做部门聚力一线办事的“联络员”

　　依托“1+n”会商研判机制，进一步优化办理流程，推动部门之间密切联动，深入一线调研，聚力提升现场解决问题的质量和效率，助力打造群众满意的服务型政府。

　　以情化人 做群众身边贴心的“服务员”

　　政务热线工作人员注重在工作中锤炼自我、提升自我，时刻保有强烈的责任意识和为民情怀，把“问”代群众传，把“事”帮群众办，把“理”说给群众听，用心办好群众反映的每一个热线问题，力争做东营区政府最美丽的形象代言人。

　　据悉，东营区政务热线将深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，坚持“属地管理和部门指导相统筹”“诉求受理和业务办理相衔接”“便民高效和专业支撑相结合”“互联互通和协同发展相促进”的原则，充分发挥自身优势，让政务服务热线接得更快、分得更准、办得更实，努力打造便捷、高效、规范、智慧、群众最满意的政务服务“总客服”。