又是一年315

又有一批糟心事要被曝光

这些年在购物上踩过的坑、蹚过的雷

想想那就是一把辛酸泪

好在

有《消费者权益保护法》为咱们保驾护航

今天

咱一起看几个典型的

触犯消费者权益的例子

网购“踩雷”

实现“燕窝自由”不是梦？不要999，不要699，只要69！小雨看到某“大牌”燕窝卖的如此便宜，慌忙抢购一箱燕窝，可是收到货后，才发现一切没有想象中那么简单……

检察官释法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条之规定，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条、第五十条的规定，处以百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

维权提示

首先保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货。

若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉。

若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉。

糟心的旅游

抽身繁忙的工作，大部分人都会选择旅游来放松身心，以更好的状态来迎接未来的挑战。但是，报团须谨慎，在签订旅游协议时，一定要仔细阅读其中条款，不然，一场“说走就走的旅行”很可能没了兴致……

检察官释法

根据《民法典》第四百九十六条的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

维权提示

旅游之前一定要认真准备旅游攻略，尽可能掌握更丰富的信息，尽力弥补与旅行社之间的信息鸿沟。

旅游合同内容比较繁杂，游客一定要耐心审查，不要草率签字，除了审查主合同文本，还要审查补充协议、附件、行程单、说明等文件。

保留好合同文本以及双方交流的录音录像等证据，拿起法律武器维护自身合法权益。

不退货不发货

小雨到商场买电脑，购买时承诺3日内交货，但约定的交货日期已过，商家并没有交货，时间又过去一个月，商家仍然不能提供电脑，此时，小雨来到店内要求退款，但商家既不退款、也不发货，小雨气“炸”了。

检察官释法

《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定，【合同约定解除】当事人协商一致，可以解除合同。

当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，【合同法定解除】有下列情形的，当事人可以解除合同：

当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。

《中华人民共和国民法典》第五百六十四条规定，【解除权行使期限】法律没有规定或者当事人没有约定解除权行使期限，自解除权人知道或者应当知道解除事由之日起一年内不行使，或者经对方催告后在合理期限内不行使的，该权利消灭。

维权提示

消费者在购买商品时一定要与商家明确交货时间、超时交货如何处理等信息，以免财货两空。

遇到这种不退货不交货的情况应及时拨打12315消费者维权电话，必要时候应拿起法律武器保护自己。

文中所涉及品牌皆为虚构

文字 | 吉帅起 田苗苗

视频策划 | 吉帅起

编辑 | 李哲

统筹 | 赵小雨

审核 | 仉丽莉 赵小雨

济南市人民检察院