建行菏泽分行：“五心”深推“服务质量深化年”活动开展

建行菏泽分行引导全行牢固树立“客户至上 注重细节”服务理念，接续推动“服务质量深化年”活动实施，着力打造菏泽“百姓首选银行”服务品牌。

一是开展服务知识培训，做好服务流程演练，强化检查问题整改，固化服务流程，让客户感到服务“用心”。二是统筹网点设备资源，加强物品摆放定位管理，严格其他人员行为，持续开展“环境净化日”活动，让客户感觉服务“暖心”。三是完善智能设备布放，推动线上线下一体化金融服务，深化“劳动者港湾+”服务模式，满足客户差异化需求，让客户感受服务“贴心”。四是完善网点分区优化客户动线，合理安排服务资源，着力降低客户等候时间，让客户体会服务“称心”。五是全面贯彻“以人民为中心”的发展理念，落实首问负责制和“四个一”投诉处理要求，建立客户投诉联动处置机制，提高投诉处理质效，让客户感到服务“爱心”。

作者：建行菏泽分行 张剑波

编辑：菏泽市银行业协会 刘 洋

审核：菏泽市银行业协会 王庆辉