3月20日，由国家卫生健康委员会医政医管局和湖北省卫生健康委员会指导，人民网·人民健康、北京协和医学院卫生健康管理政策学院和华中科技大学同济医学院附属同济医院主办的“全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会”在武汉隆重举行，会上公布了2020年度“患者、医务人员双满意”总分排名，我院位列中医医院双满意总分排名第七名，荣获全国“患者、医务人员双满意”优秀医院称号。

此次调查由国家卫生健康委医政医管局委托北京协和医学院进行第三方评估，范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）以及新疆生产建设兵团，结合第四次和第五次评估工作，评选出了综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度的“患者、医务人员”双满意”医院名单。

近年来，为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，医院始终坚持以患者为中心的服务理念，从患者需求出发，以切实改善群众看病就医感受为目标，做了大量卓有成效的工作。医院以推进“四个全科化”建设为主线，进一步继承和发挥发挥中医药特色优势，为患者提供优质的中医药服务；以推进“卒中、创伤、胸痛”三大中心建设为重点，创新急诊急救服务模式，不断提升急危重症救治水平；以6S为抓手，全面提升医院外部环境、员工内在素养，规范诊疗行为，提升诊疗满意度；以构建四级质量管理体系为基础，推动管理创新，着力提升医院质量管理和医疗服务水平；实行医疗安全管理办公室常务副主任轮值制度，有效保障医患双方合法权益；以“医疗+互联网”为手段，推进建设智慧医院，提升患者就医体验……同时，积极推进幸福医院建设，不断增强医务人员获得感、幸福感，提升医务人员满意度。

改善医疗服务无止境，医院将以实现高质量发展为目标要求，勇于实践、积极探索，进一步加强医院内涵建设，构建优质高效的服务体系，不断改善就医环境，规范诊疗服务，提升患者、医务人员满意度，为百姓提供更为优质的中医药服务，不断推动健康山东、健康中国行动。