大众网·海报新闻记者 马新怡 通讯员 汤云健 东营报道

　　3月20日上午，随着东营区智慧供热调度平台开始远程关停各小区二级换热站，2020-2021年度东营区供暖季圆满落下帷幕。

东营区委、区政府主要领导现场调度集中供暖

　　东营区市政控股集团有限公司油城热力全面负责东营区的集中供暖服务，管理304座热力站、覆盖440个住宅小区，集中供暖面积达2500万平方米，接近全市集中供暖面积的三分之一。

　　从2020年11月8日升温至2021年3月20日关停，油城热力秉承“始于用户需求，终于用户满意”的宗旨，克服暖改施工、极寒天气影响等困难，精细调度、科学保障，向广大居民交上了一份满意的答卷。

　　供暖准备扎实有序。为保障供热期安全稳定，对社会化小区和热力站进行升级改造，提前对各小区进行集中开暖。2020年11月8日开始热态试运，在初冬为油城市民送去“早到的暖流”，取得了11月15日供热首日用户良好反响的效果。

　　生产调控精细高效。为进一步优化平台综合服务及调度运营能力，对智慧热网平台进行优化，有效地提高了平台运行效率。2020-2021年度采暖季，通过优化热网平衡、推行“一点三线调控法”，科学精细化调控和及时高效的供热服务，实现了经济效益与社会效益的双赢，供热平台主导能力得到进一步发挥。

　　供热服务优质暖心。完善供暖管家APP，梳理服务流程，完善服务标准，优化服务措施，客服接报更及时，工单处理更快捷。发放供暖服务卡，发送服务短信，进驻一体化收费大厅提供便民服务，建立“不热用户”管理档案，分类编制一户一册档案，深化“供暖管家”服务，采取制作标准短视频等措施，提升供暖服务质量。

　　安全运行保障有力。组织一级网泄漏应急演练桌面推演，对占压一级管网的商铺进行安全检查，开展“全员安全诊断”活动、安全生产集中整治活动，开展模拟事故案例分析会，找准违章行为及所承担的责任，开展热力站应急演练，制定风险清单，畅通隐患整改机制，全力降低安全风险值，为供暖系统提供安全保障。

　　抢修保障日夜坚守。组建8支应急保障队伍，实行抢修队伍网格化管理，推行抢修现场标准化，有效保障了维修质量，做到及时、 迅速、 高效、有序地处理供热问题。24小时应急保障，哪里有险情，抢修队伍第一时间出现在哪里。

　　极端寒潮应对有力。面对极端寒潮天气，提前升压提温，加强二级网水力平衡调节，在保证热源及热力站在每条输出热网管线的流量、压力、温度运行的情况下，对热网进行由近端到远端反复的调整，减少区域热量不平衡的情况，增加巡线频次，切切实实的保证居民家中的温暖。

　　延时供暖贴心惠民。春季乍暖还寒，东营区适时延长供暖时间，根据天气变化科学调节运行参数，减少倒春寒天气影响，把供暖工作真正做到群众的心坎里，以初心守护民心，全力保障油城人民的温馨生活。

　　据悉，东营区已经进入集中供暖检修时间，东营区油城热力将更加精心精细精准做好供热设施检修养护，夯实基础保障能力，为下个供暖季优质供暖尽职担当。