博兴县行政审批服务局多角度发力提升群众满意度
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大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 通讯员 付聪 滨州报道
为实现群众办事更便捷、群众办事更高效、群众办事更满意的目标,博兴县行政审批服务局致力于扎实巩固“一窗受理”改革成果,核心突出“一次办好”,集中发力、流程再造,优化服务、提升效能,持续打造“审批事项少,办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务平台。
业务受理“快捷办”
博兴县行政审批服务局积极组织开展集中培训、每日业务学习和每日晨会分享,坚持综合能力和专业技能相结合,不断提升窗口人员服务能力和业务水平。
按照“一套制度管理、一支队伍保障”要求,博兴县行政审批服务局制定考核管理办法,将综合受理股人员统一纳入考核,同一管理、同一标准、同一尺度,建立健全激励机制和问责机制,加强和规范综窗人员的管理和督导,打造阳光温暖的政务服务,营造优质高效的政务服务环境。
优化服务“特色办”
博兴县行政审批服务局不断创新服务方式,统筹组织实施一窗咨询、一次告知、首问负责、帮办代办等服务,切实提高办事效率。与县邮政局深入谋划,签订战略合作协议,共同推进政务服务工作项目化、数据化、载体化,同时加大“互联网+政务服务”的宣传和推广,对所有窗口单位通过线上云平台办理政务服务业务,使用邮政EMS免费寄递服务,切实做到线上线下合一通办,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
规定事项“随时办”
政务服务事项“应上尽上、全程在线”,所有事项做到了只要申请材料齐全合格至多只要“跑一次”。在推进“全领域无差别一窗受理”改革的同时,博兴县行政审批服务局按照高规格、高投入、高标准、全方位的要求建设7×24小时“不打烊”政务服务大厅。
博兴县行政审批服务局将进一步深化“一窗受理、一网通办、一链办理、一业一证”改革,不断完善“好差评”服务体系,创新帮办代办服务模式,努力打造“滨周到”政务服务品牌,为办事企业和群众提供更加优质高效服务。