文登农商银行坚持以“客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，持续强化消保工作机制建设，多维度、多举措、多方式、全方位切实保护金融消费者合法权益，为构建和谐文明社会环境贡献农商力量。

　　抓好顶层设计，撑起权益“保护伞”。一是制度梳理“奠基础”。完善制度体系，加强制度梳理工作，具体涉及消费者权益保护审计办法、信息披露、应急处置、宣传教育等方面12项36条，对设计开发、定价管理、协议制定等环节可能影响消费者的政策、制度、业务规则、宣传文本等进行评估审查形成有效制度清单和废止清单，切实维护好消费者权益。二是压实责任“定方针”。成立消费者权益保护领导小组，组长由分管领导担任，相关部室负责人为小组成员，召开消保协调会3次，集中学习最新监管政策，对消费者权益保护工作进行统筹指导和协调安排。三是健全机制“促融合”。董事会下设消费者权益保护委员会，明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，修订《金融消费者权益保护工作委员会名单》和《金融消费者权益保护工作办公室职责》，更新金融消费者合法权益保护委员会名单，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。

　　加强普惠教育，打通消保“最后一公里”。一是巩固网点宣传教育“主阵地”。在网点大厅宣传区设立消保宣传区并摆放相关宣传手册和折页，通过网点的电子显示屏流动播放消保宣传标语，同时根据客流量组织厅堂沙龙，结合典型案例，围绕防范金融诈骗、远离非法集资、保护个人金融信息等内容为客户讲解，带动厅堂宣传同时提升公众认知度。一季度，全辖消保宣传工作累计参与网点39个，参与员工265人次，组织宣传活动次数30次，宣传活动受众量约1200人次，发放宣传资料1600余份。二是金融知识“进万家”。利用“金融夜校”“四张清单对接”“去单换卡”等契机，进入网点周边商户、小区、农村以及合作企业进行消保知识宣传，通过发放宣传手册、知识宣讲、业务咨询等多种形式普及消保知识，告诫百姓一夜暴富是陷阱；要认清“坑老”套路，谨防上当受骗；捂紧钱袋子谨防电信诈骗，遇到问题及时拨打防诈骗热线“5192345”咨询，提高社会公众的金融素养，一季度累计发放非法集资宣传册30余本，存款保险宣传页50余份。三是线下线下“齐发力”。利用微信、抖音等媒体方式进行消保知识的宣传，组织员工制作线上宣传资料，着重讲解电信网络诈骗的概念、特点，遭遇电信诈骗后的应急措施，如何防范电信网络诈骗。

　　做好诉求关注，点燃关心关爱“助推器”。城区支行利用地理位置优势，在营业网点设置了“温暖驿站”，为环卫工人、快递员和社区服务人员提供免费Wi-Fi、洗手间、休息座椅和热水；乡镇支行利用厅堂优势，为路边等待公交车的人员提供了温暖的候车场所，累计受益人次达1800人。为了满足老年人在春节期间办理业务的需求，全辖39处网点专门设立了老年人服务窗口，建立老年人绿色服务通道，第一时间解决老年客户业务需求，缩减了老年客户办理业务的等待时间。在业务闲暇之际，各网点负责人带队主动到社区、商铺开展送温暖、送金融知识等活动，并为客户赠送上了口罩、一次性手套等防疫物资，一季度累计开展公益活动16次。（通讯员 姜浩壮 郭蕾）