3月18日，门诊大科片区在国际医疗部接诊大厅举办了2021年第一季度培训活动，来自门诊各科室的80余名护理人员参加了此次培训。本次培训由门诊大科、国际医疗部护士长高西美主持。

培训邀请呼吸内科薛玉文教授以“COPD全程管理策略”为题授课，薛玉文从COPD的定义、诊断标准展开、稳定期、急性加重期以及合并症的管理和治疗策略等方面进行了深入浅出地讲解。随后，超声科护士长刘兆娥介绍了门诊质控检查中发现的急救管理共性问题，针对门诊投诉中占比最高的服务态度问题进行了深刻剖析，并从提高认知、角色体验、换位思考、健全制度等方面，作了以“强化服务意识，改善门诊护理服务质量”为主题的分享，使大家进一步认识到门诊护理工作对于提升医院形象、口碑和声誉的重要意义。

通过培训，大家提高了业务水平，强化了服务意识，争做“卓越齐鲁护理人”，为持续提升齐鲁医院门诊护理管理贡献自己的力量。

作  者：刘兆娥 高西美

来  源：护理部

文字编辑：高丹璎

责任编辑：李小诗

审  核：刘   艳

请扫码关注