为给老年群体提供更周全、便捷的服务，河东农商银行凤凰岭支行积极践行社会责任，多措并举提升老年群体支付服务便利化水平。

开通绿色通道。厅堂增设了“老年人绿色通道”窗口，对行动不便、年龄较大等特定老年人提供优先办理业务的服务，并全程陪同并引导客户办理业务。

优化服务设施。网点每个窗口均配有老花镜，设有服务引导指示牌、爱心专座，配备了饮水机、纸杯、雨伞、轮椅及急救箱和药品，为广大老年客户提供方便、周到的服务。

提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等原因本人不能到网点办理业务的客户，该行为客户提供上门服务，确保及时、有效地解决客户的金融需求。

利用村农金点。对前来办理业务的老年人，告知就近农金点的位置及可以办理的业务种类，让老年客户足不出村就能体验到便捷的金融服务。

普及金融知识。对老年客户面对面开展金融知识普及宣传，通过现场讲解、操作指导等方式，引导老年客户熟悉新型支付工具，并帮助老年人增强风险防范意识。

河东农商银行凤凰岭支行将不断优化服务流程，创新服务方式，为老年群体提供高效、优质、贴心的金融服务，打造最有温度的百姓银行。 （李 静）

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