每天早上八点开始，到城阳区纠纷多元化解中心前来调解的群众络绎不绝，房屋纠纷、婚姻家庭纠纷、合同纠纷、侵权纠纷……对于每个前来寻求帮助的当事人，孙玥都会先与之沟通，了解情况后，再把他们分流到不同的调解室，安排专业调解员进行调解。这个工作看似容易，但大多数居民都带着怨气或怒气而来，安抚他们的情绪是她每天必须做的事情。“对待前来求助的居民必须得有足够的耐心和热情，想尽办法真正帮助他们解决难题。看着他们带着困惑而来，带着笑容离开，我也从心底里觉得高兴。”孙玥说。

半岛全媒体记者 | 葛梦杰

今年29岁的孙玥是城阳区司法局人民参与和促进法治科的一名工作人员，也是一名共产党员。信息报送、实地调研、数据分析、案例整理、总结汇报撰写……除了接待当事人，每天的日常工作琐碎又繁杂，从清晨踏入办公室开始，她几乎一刻也不能停歇。工作5年多时间以来，她始终不忘为人民服务的初心，边学边做，尽最大努力为司法行政事业做出贡献，不遗余力为辖区居民提供优质高效的法律服务。

“我非常感谢当时挑灯夜战学习的自己”

司法行政工作会运用到大量专业性极强的法律知识，对于非本专业的孙玥来说，刚开始她面临着很多困难和挑战。打铁还需自身硬，她认为，一名合格的政法干警必须得有过硬的专业技能，从而能够灵活处理各种难题，于是她决定自学法律知识。“干一行，就要钻一行，精一行。既然选择了这份工作，我就得把专业知识学好，全面地提升自己。”

工作5年多时间以来，孙玥始终不忘为人民服务的初心，边学边做，努力为司法事业做出自己应有的贡献。

为了能够快速融入工作，她开始利用休息时间学习法律知识。她总是随身携带法律书籍资料，一有空就看，一有机会就钻，充分利用上下班两个多小时的通勤时间，听课、记笔记、背法条，回到家后，每天晚上挤出时间自学，对一些重大政策性法律法规，反复研读，熟记于心。在她坚持不懈地刻苦钻研下，2017年成功通过了国家司法考试（法律职业资格考试）。如今，她也成为了业务工作上的“行家里手”，但她依然坚持学习。“学习法律必须得下苦功夫，要懂得灵活运用。我非常感谢当时挑灯夜战学习的自己，这对我现在的工作帮助特别大，而且还让我养成了坚持阅读的好习惯。”

“其实这就是我们政法干警的初心”

工作初期，孙玥曾在夏庄司法所工作过一段时间，也正是那段时间，让她真正深入了解了基层社区的情况，懂得了如何与老百姓“打交道”，为她之后的工作打下了坚实的基础。“那时候经常跟着老前辈一起到社区走访、调研摸排线索、参与调解，学习他们如何和居民沟通。我也了解到当地居民对于用法律维护自身利益这件事仍然是一知半解，还有很多工作需要我们做。”孙玥说。

孙玥还负责为前来调研的考察团介绍全区纠纷多元化解工作。

2017年，她来到人民参与促进法治科工作后，开始参与城阳区社区公共法律服务“1+1”制度的建设推广。从前期到各个社区调研基本情况、制定工作方案、编制规范文件、组建社区法律顾问库，再到最终为全区200余个社区全部配备了首席调解员和社区法律顾问，真正将法律服务送到基层，她对于能够全程参与这项意义重大的工作而感到非常庆幸与自豪。“刚开始我也不懂，只是把领导交办的任务做好。但看到居民能从中获得帮助的时候，我才明白这份工作的意义所在。能够真正了解居民的诉求，切实解决他们的难题，这也是我们工作的动力。”

起初，社区公共法律服务“1+1”制度刚推行的时候，群众知晓度并不高。她和同事们不断在社区奔波，采取多种方式开展宣传工作。慢慢地，居民的法律意识得到了很大的提升，当发生矛盾纠纷之后，开始主动寻求法律顾问的帮助。“我们会不定期的对法律顾问工作情况进行督查，看看他们是不是真正将工作做到位了。还会与居民沟通，了解他们最真实的需求，进一步提升公共法律服务的质量。其实这就是我们政法干警的初心，在平凡的工作岗位上，全力服务于基层社区法治建设，用最真诚的心，为居民提供优质高效的法律服务。”

“那是我第一次收到感谢电话”

孙玥说，司法行政工作越干越有冲劲，尤其是自己的付出得到了老百姓的认可时，她觉得就算自己再累也是值得的。

对待前来求助的居民孙玥总是保持十足的耐心和热情，真正帮助他们解决难题。

她曾经接待过一位年过六旬的老人，老太太和5个子女分了房子后，留有一套老房子自住。不料老人的大儿子竟然趁她出门的时候将老房子上了锁，不让老人回到自己的家，眼看着就要流落街头，老太太无奈之下来到区纠纷多元化解中心寻求帮助。了解情况后，孙玥与同事一起想办法帮助老人，刚开始联系老人的子女们时，他们的态度很强硬，语气也不好。但他们没有放弃，而是反复多次与其子女们沟通，最终老太太的子女们达成一致，轮流照顾老母亲，问题这才得到解决。“后来老太太还特意打来电话感谢我们，那是我第一次收到感谢电话。调解这件事情只要做好了，确实能为百姓解决很大的困难。所以，前来寻求帮助的每一个人，每一件事，我们都必须认真对待。”

孙玥说，能够成为政法干警队伍的一员，她觉得万分荣幸。她想用自己所学的知识，真正为老百姓营造一个良好的法律服务氛围。“之后我们还会往企业、大学校园深入，真正将法律服务渗透到社会的各个角落。我也希望自己能够在司法行政这条道路上继续前行，不负青春，不负韶华。”