今年37岁的张艳是城阳区司法局办公室主任，从事基层司法行政工作已经有14年时间。14年来，她始终以饱满的热情投身于工作中，凭借“钉钉子”的干劲、啃骨头的韧劲以及敢为人先的闯劲，从一名刚踏入社会的大学生成长为成熟干练的业务能手，为居民搭建起一座感受公平正义的桥梁。“人只要有责任心，就能够激发出无穷的能力，朝着想要实现的目标去努力奋斗。作为一名普通的基层司法行政工作者，一名普通党员，我会尽全力做好本职工作，担好责任。”张艳说。

 半岛全媒体记者 | 葛梦杰

“真正了解居民的需求，才能将调解工作做好”

2006年，张艳怀揣着一名法律人的职业梦想踏入城阳区司法局，一干就是14年。在基层科任科长时，张艳主要负责全区人民调解、公共法律服务体系建设工作。“这些都与居民的和谐生活息息相关，特别是人民调解工作担负着化解矛盾、促进和谐的重要任务，工作压力非常大。”张艳说。

工作14年来，张艳始终包含热情，凭借“钉钉子”的干劲，成长为司法局成熟干练的业务能手。

2015年，城阳区建成全省首个区纠纷多元化解中心，基层科作为人民调解工作的指导管理部门入驻中心办公。作为一项创新性工作，如何更好地服务居民，这个问题摆在了张艳面前。为了能够制定出切实可行的方案，那段时间，她每天深入社区走访，记录民情民意。“人民调解为人民，必须得脚踏实地，深入到最基层，真正了解居民的需求，这样才能将调解工作做好，真正走到居民心里。”张艳还查阅了各种资料，学习国内外先进经验，最终她创造性地提出通过“以事定费、购买服务”的方式，让专业的律师入驻中心开展调解服务，这在全省尚属首次。“专人干专事，这才能更好地为居民解决问题，让居民真正感受到人民调解服务的专业性和便利性。”

14年弹指一挥间，张艳的许多老同学在其它工作领域开创天地、事业有成。但在张艳却始终扎根基层公共法律建设工作中，没有丝毫犹豫和动摇。“我很喜欢一句话叫做‘你若盛开，蝴蝶自来’。我相信只要把工作做好做扎实，肯定会有成功和收获的。而这种成功需要积淀、需要感悟，更需要坚守。”张艳说。

 “维护人与人和谐的工作是美丽的”

张艳对自己的工作总是充满着热情。在区纠纷多元化解中心工作期间，她每天都会接触到形形色色前来寻求法律帮助的居民，不论来者是谁，她总是热情地接待他们，倾听他们的需求，帮助他们解决诉求。“居民有困难找到我们，是对我们的信赖，我们不能辜负他们的信任，要用真诚的心解决他们的问题，努力成为他们的避风港。”张艳说。

面对前来寻求法律帮助的居民，不论来者是谁，张艳总是热情地接待他们，帮助他们解决诉求。

2018年腊月的一天下午，一位面容憔悴的女士带着双目失明的侄子前来寻求帮助。张艳了解情况后得知，该女士和其侄子家住甘肃农村，侄子是孤儿，从小便跟她身边。长大后侄子来到青岛某企业打工，由于企业操作问题使化学原料泄露，导致其双目失明。因为医疗费及赔偿问题两人与企业僵持不下，致使他们心力交瘁。得知该女士家中年迈的婆婆病重，她第二天就要带着侄子赶回甘肃老家照料老人，张艳一刻也不敢耽搁。她一边通过电话与相关部门进行沟通咨询，和律师、调解员制定出一套节约时间的解决方案。另一边，又与企业取得联系，进行沟通协调。经过整整一个下午反反复复地沟通，双方终于对调解方案达成一致意见并签订协议书。

当事情处理完送走双方时，天已经黑了。对于张艳来说，踏着夜幕回家她早就习以为常。“那时候看着外面灯火通明，感觉非常美好。维护人与人和谐、社会稳定的工作是美丽的，能为居民解决困难的心情也是美丽的。能从事这份工作，我很幸福。”

 不知疲倦的“发动机”

 多年来，张艳就犹如不知疲倦的“发动机”，在工作岗位上不断探索。特别能担当，特别能吃苦，特别能战斗，是同事对她的一致评价。

在全市纠纷多元化解工作现场观摩会筹备期间，张艳患了重感冒，高烧39℃，咳嗽得说不出话，但她始终没有离开工作的第一线，直到现场观摩的前一天晚上九点，所有筹备工作完全结束，才到医院挂上吊瓶……第二天早上，她又准时出现在观摩现场，用沙哑的声音向前来观摩的领导和同志们介绍城阳区纠纷多元化解工作。

2017年，张艳查出有乳腺纤维瘤而且已经超出正常指标，需要尽早切除，但那时张艳正带领调解员处理一起工伤死亡赔偿案件，且正到关键时刻。她瞒着家人和同事，一直等到2个月后案件圆满解决后才预约进行手术。张艳放不下单位的工作，术后不久便回到单位。

付出总会有回报，张艳所负责的各项工作都成效显著，城阳区的社区公共法律服务“1+1”制度、政府购买调解服务、“五调联动”工作在全省领先。2019年下半年，张艳被调整到办公室工作，这对于她来说是一片全新的天地，组织、人事、党建、办文、办会、文字……点多、面广，工作量大，繁复的工作需要付出更大的专注和耐心，但她仍然激情满满地面对一切。

多年来，张艳凭借着自己的扎实与努力，先后获得山东省人民满意政法干警、青岛市劳动模范、青岛市优秀共产党员、青岛市三八红旗手、青岛市“十佳政法人物”等荣誉称号。尽管平时的工作很忙很累，但张艳却累的自愿、忙的幸福。“看着居民对于公共法律服务的满意度不断提升，我觉得再累都是值得的。未来我将继续在这条道路上坚守，不辜负居民的重托与期望。”张艳说。