帮办“红马甲”给群众答疑解惑

　　大众网·海报新闻记者 张钰晗 通讯员 刘雪晴 滨州报道

　　“还以为要等很长时间，没想到很快就审核成功了。”前来邹平市行政审批服务局进行教师资格认定的刘女士高兴地说。近日，为期3天的2021年度第一批次教师资格认定工作开始了，邹平市行政审批服务局创新“五办”措施提升审批效能，助力群众实现教师梦想。

　　足不出户线上办

　　“没想到咱们的线上认定这么方便快捷，按照提示仅半个小时就收到了‘认定通过’的短信提醒。”王女士特意打来电话感谢工作人员的高效审核。

　　为确保教师资格线上认定在最短时间内完成，邹平市行政审批服务局提前谋划、做足准备，安排业务骨干组织线上认定培训，使工作人员最快地熟悉认定业务、掌握审核方法。认定考生只需通过掌上“来滨办”APP，根据2021年教师资格认定公告的教程进行操作，完成注册、登录、材料上传等步骤，经后台工作人员审核通过后就会收到短信提醒完成资格认定，足不出户的便利极大增强了群众的获得感和满意度。

　　量大人多专场办

　　工作人员根据申请人前期网上申报情况，预估此次参加教师资格现场认定的人数将达到近500人，但教育部端口开放时间仅有3天，所以工作人员在积极引导群众线上认定的同时，为满足现场认定群众需要，开辟了“教师资格认定”专区。安装互联网专网和端口，设置办事群众等候区，按学段分类设置4个办事窗口。其中，业务量大的小学学段设置2个窗口，幼儿园、初中学段分别设置1个窗口，确保线上线下认定同步进行。

　　疑难问题帮着办

　　“都怪我太着急了，照片没有上传好，还以为今天白跑一趟，多亏咱们的工作人员及时带我去大厅电脑自助服务区重新上传证件照片，帮我解决了问题。”进行教师资格认定的小张激动地说。

　　为确保此次教师资格认定任务圆满完成，帮办“红马甲”齐上阵，他们积极主动引导群众快速找到办事窗口，给他们解答疑惑，协助工作人员提前梳理材料，用热情暖心的服务感动着“准教师们”，一声声“谢谢”就是对帮办“红马甲”的最大肯定。

　　事不隔日延时办

　　午休时间到了，但等候区仍有几名群众在等待认定，大家一会儿看看时间，一会儿望望窗口，眼神中满是不安和焦急。“大家别急，今天上午肯定给大家审核完成。”工作人员给群众吃下“定心丸”。为了不让群众白跑一趟，工作人员延时下班，继续为群众提供服务，用实际行动践行“审批有矩 服务无距”的工作理念，获得了群众的高度赞扬。

　　寄送复印免费办

　　“请问什么时候来拿教师资格证呢？”“您在家等着就行了，我们会按您网上申报填写的地址免费为您邮寄到家的。”为提升服务温度、满足群众需求，邹平市行政审批服务局为申请人提供证件免费邮寄服务，让申请人足不出户就可拿证。

　　开辟“教师资格认定”专区

　　“小转变”成就“大服务”，“小细节”体现“大民生”。邹平市行政审批服务局将不断创新服务举措、提高工作效能，将真情投于服务，让群众带着期待而来，载着满意而归。