4月20日上午，市委书记孙爱军带领相关部门负责人来到聊城市12345市民热线受理中心，参加“走进12345为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。

市委常委、秘书长荣红智，市政协副主席、市政府秘书长张同奇参加活动。

在热线接听现场，孙爱军耐心接听群众来电，认真做好记录，及时回应群众关切。“你好，有什么问题请讲。”一个小时的时间里，孙爱军共接听热线电话10件，涉及市容环境、房屋维修、生活用水、村民待遇、教育管理、交通秩序等方面。每接听一个电话，孙爱军都详细询问所反映问题的来龙去脉，耐心记录，并现场调度有关部门尽快落实处理，对市民给予热线的关心和支持表示感谢。

活动结束后，孙爱军指出，今天接听的问题反映了群众的合理诉求，相关部门要高度重视，迅速采取措施，跟踪督办，确保问题得到圆满解决。孙爱军强调，各级各部门要把群众的事当成天大的事，把群众的诉求当成父母和兄弟姐妹的诉求，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众办实事解难题，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。市民热线要做好接诉即办、跟踪督办工作，把群众的诉求和关切真正落实到位。要大力支持热线工作，关心爱护热线员工，为市民热线工作提供坚实保障。

来源：聊城日报全媒体记者 胡欣

编辑：庞晖

审核：马永伟

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