受京广高铁列车延误影响，昨天北京西站出现大面积旅客滞留。记者今天上午十时许在北京西站看到，这里的秩序已经恢复正常。

（北京西站旅客在有序退票）

　　据北京西站相关负责人介绍，为满足受京广线大风影响延误行程旅客的退票需求，1号晚上，西站售票车间15名工作人员从休假中重返工作岗位，持续退票到凌晨3点多。

　　从今天早上6点开始，北京西站加开8个窗口办理客票业务，其中六个窗口可以办理退票。2号早上的退票量占到受京广线故障影响退票总量的三分之一。售票车间将随客流变化，及时加开退票窗口，避免旅客滞留等候。

　　工作人员表示，对于受昨天故障影响的高铁，动车和普速车次，没有如期乘车的旅客，30天内到北京西站窗口可以办理退票。目前，12306无法退票。

　　受事故影响北京西站5月1日始发16趟列车停运，分别为：G6735、G6717、G6745、G8953、G6715、G6713、G6709、G8907、G565、G807、G25、G1563、G1571、D4971、G4847、G9395次；

　　5月2日始发8趟列车停运，分别为：G9961、G9963、G9965、G4487、G4955、G4707、G4631、G4851次。

　　今天是五一假期的第二天。2021年“五一”假日运输期限为4月29日至5月6日，共计8天。北京西站预计发送旅客127万人。为方便旅客，北京西站在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。

　　同时，针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。南北值班站长接待处还设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。