大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 通讯员 胡强 李婧 滨州报道

　　“大娘，您的退休养老资格认证完成了，以后有啥事及时跟我联系就行。”“这事多亏了咱们网格员同志的帮办代办，我年龄大了，腿脚也不方便，想要出趟门是真不容易，谢谢他们的上门服务”。在网格员的辅助下完成退休养老资格认证的张女士高兴地说。

　　2021年以来，博兴县委政法委认真贯彻落实市委社会治理“全科大网格”工作实施方案，结合政法队伍教育整顿关于“最多跑一次”改革要求，统筹镇综治中心和便民服务中心工作职能，在全市率先规范网格代办服务。充分发挥网格员“铁脚板”优势，为不能到服务中心办理相关业务的老弱病残、工作繁忙等群体，提供上门代办服务，切实打通了为民服务“最后一公里”，增强了人民群众的认同感、获得感和幸福感。

　　规范代办制度，完善代办流程。博兴县网格化服务管理中心广泛征求民意，积极与县行政审批服务局对接，全面梳理出工商经营、社会保障、医疗卫生、政策支持等8类63项镇级代办服务事项。各镇综治中心和便民服务中心密切配合，结合各镇实际，制定了网格代办服务一套流程图、一套管理制度、一套规范文本，确保网格代办服务规范高效。严格网格代办流转机制，实施“认领事项——及时代办——动态反馈——事项完结”闭环运行，保证“一次流传、一次办结”。网格员代办服务时务必与当事人签署代办协议，根据不同事项，明确网格员必须在1-5个工作日内及时反馈。同时，便民服务中心设置网格员代办绿色窗口，有效促进了代办事项顺畅流转、高效处置。

　　规范考核细则，点燃代办激情。建立“逐级一体考核”制度，便民服务中心做好网格代办服务统计工作，镇综治中心将网格员代办事项件数、相关事项代办率和群众满意率纳入每月量化考核，并与其薪酬绩效关联挂钩。纳入县对镇、镇对村逐级考核，与“双星双优”评比关联挂钩。各级分别制定了严格的考核方案和奖惩措施，部分乡镇将网格代办服务设置为考核“加分题”，实行做好加分，渎职倒扣制度，有效提高了村干部、网格员做好为民代办积极性、责任感。

　　规范代办队伍，提升代办质效。从严从实把好网格代办队伍建设。择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的网格员从事网格代办服务。针对代办中存在的问题，镇综治中心明确专人与便民服务中心窗口办理人员保持随时联系，及时沟通网格代办相关事项、了解网格员代办工作情况等问题，不仅保证业务办理流程清晰，同时对业务不熟悉、态度不认真、履职不到位的网格员及时帮教或劝诫提醒。加强对网格员相关业务培训，各镇便民服务中心采取集中办班、“送课下乡”等方式对网格代办员开展业务培训，不断提升网格代办员能力素质。

　　为群众“跑腿”，不仅密切了基层党群干群关系，更擦亮了“主动发现、精准落实”博兴社会治理品牌。2021年以来，博兴县网格代办员通过入户走访、微信群收集等方式，开展了包括低保申请、社保缴纳、生育登记、特困人员救助、医疗保险报销等各类代办服务900余次。下一步，博兴县将继续完善相关制度、优化工作流程、梳理与民生相关的其他可代办事项，并积极探索县级代办制度和“最多跑一次”紧密结合，进一步推进网格代办服务全覆盖，真正实现网格便民“多跑腿”，代办服务“零距离”。