大众网·海报新闻记者 张艺馨 通讯员 王羽 青岛报道

　　日前，“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台启动会议在青岛胶州市九龙街道便民服务中心五楼会议室召开。九龙街道积极创新基层社会矛盾纠纷多元化解工作思路，主动迎合人民群众的民情诉求，开发建设了“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台。街道充分利用现代化科技手段实现矛盾化解变“上访为下访”，全面提升矛盾纠纷化解的智慧化、精细化、现代化水平，提高基层社会矛盾化解效率，推动社会高效能治理与经济高质量发展同频共振。

　　“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台是集民情汇聚、化解处置、可视化沟通、智慧广播、“姜东”在线、巡回法庭、阳光议事、“小龙人”机器人、九龙大数据、龙调码、矛盾预警地图等功能板块于一体的综合服务平台系统。平台的成功启用，可以更好地筑牢线上线下两大阵地，实现“面对面”与“键对键”相结合，线上和线下全覆盖，构建起“纵向到底、横向到边、纵横交错、全面覆盖”的基层社会矛盾化解新格局，真正把基层矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

　　矛盾“终点站”

　　为营造矛盾纠纷化解小事不出村，大事不出街道的良好氛围，胶州市九龙街道主动迎合人民群众的民情诉求，以大数据运用赋能，以信息化智能化为支撑，搭建“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台，为基层社会矛盾化解配备了最强“智慧大脑”。运用现代信息技术手段，拓宽整合矛盾纠纷收集渠道，全方位收集民情诉求，洞察矛盾点，把各类社情民意信息汇聚到“一张网”，随时随地掌握民众诉求，及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。

　　借助信息化、大数据，矛盾纠纷不但逐步实现“小事格内化解、要事全网联动”，让群众少跑腿、矛盾少积累，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，打通服务群众“最后一公里”。其中群众通过“龙调码”，扫描二维码反映问题诉求，由后台管理员将问题提交到相应负责部门，及时解决群众问题，实现群众“码”上说，党员干部马上办，高效便捷地为群众办理各类事项和诉求。

　　服务“配送网”

　　九龙街道“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台坚持“以人为本”的执政理念，联动办事处所有部门、企业和社会团体，集中受理应急类事务、服务类事务和咨询投诉举报事务，为广大群众提供24小时、全方位、人性化、专业性、高效能的服务，得到群众交口称赞。

　　依托“阳光九龙”模式，实现群众意见“一键送达”。九龙街道矛盾调解中心与“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台信息全程共享，让群众享受到“人在家中坐、事在网上办”的便利，群众呼声带上来，政策意见带下去，利用现代化科技手段实现变“上访为下访”，真正把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。

　　智慧“信息台”

　　九龙街道把“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台融入矛盾调解中心建设全过程，模块化导入线上线下部门现有数据，对所有矛盾纠纷等民情信息进行科学分析研判、合理化分类，实现精准交办、节省人力，方便快捷。不仅如此“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台可实现办公一体化，从问题收纳，到相关部门办理，再到街道审核，直观掌握各个部门的办理情况、便于领导监督考核。通过“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台的矛盾纠纷的收集与研判，化解处置、审核等流程，为网格员、家庭户主、企业、九小单位、微信群主、游客等充分使用智慧平台，发挥智慧平台作用奠定了良好基础。

　　以实战为第一导向，九龙街道突破矛调中心常规框架，积极构建“矛调中心抓统、平台系统贯通、街道网格联动”的一体化、集成化、数字化街道化社会治理体系，推动线上线下平台共建共融、共享共用，实现三大功能平台有机整合、整体推进，打造“全街道覆盖、全街道联动、全街道共治”的升级版矛盾调解中心。

　　建设“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台构建矛盾纠纷化解共同体，是坚持以人民为中心、满足人民群众对美好生活需要的重要举措，也是坚持共建共治、凝聚合力、联动融合，提升基层社会治理体系和治理能力现代化的有益探索。这不仅有利于最大限度地把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，更降低了群众解决纠纷的门槛和成本，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。