大众网·海报新闻记者 宋晓豪 寇晓晨 通讯员 刘昊昱 临沂报道

　　近日，国家税务总局临沂市兰山区税务局立足精细服务理念，优化服务资源配置和流程，拓展服务措施，提升服务质效，让纳税人真切感受到纳税服务升级带来的新体验。

　　倾力施策，打造办税新体验。“一直非常喜欢网上办税的高效和便捷，从刚开始的‘用不习惯’到现在的‘不用不习惯’，真正为我们节约了大量的时间成本，期待税务部门能带来更多的智能化、人性化网上办税举措。”安信汽车修理厂的负责人严浩开心地说道。目前，兰山区税务局广泛铺开“非接触式”办税网络，实现232项涉税费事项全程网上办，网办率达到92%以上。开辟退税绿色通道，以“无疑点即办”“容缺办理”等服务举措，确保企业出口退税申请随到随审、当天办结。组建由36人组成的话务服务团队，团队成员第一时间解答纳税人问题，自成立以来日均为纳税人云端答疑900余次，解决涉税问题比例达到67%以上，服务满意度保持在98%以上。

　　用足真心，走出惠企新路线。“这次的座谈会，我们真切感受到了税务局的诚意，税务局的同志们对如何在当前的物流行业形势下，进一步优化运作模式，规范内部管理进行了讲解，现场的每一个提问都得到了即时回答，我们对税收优惠政策和便民办税服务举措也有了更进一步的认识。”5月26日，在兰山区物流行业税收管理座谈会上，临沂天源国际物流有限公司副总经理刘鲁峰满有收获地说。今年以来，兰山区税务局累计召开7次税企座谈会，会上收集纳税人意见建议73条，现场解答涉税相关政策和操作疑问55个，让企业真切感受到了税务部门务实服务的决心。对重点税源企业建立台账，逐户帮扶企业并细化明确对接联络员，根据企业切身合理需求做到“有问必答、有难必帮、有困必解、有求必应”，确保优惠政策享准确、享及时，累计帮扶企业1100余户。

　　聚焦堵点，拓宽服务新思路。临沂浩驰教育信息咨询有限公司负责人孙女士刚刚在大厅顺利完成了税种核定，她发自内心地感慨道，“本想着办理工商登记、刻章、办理税务登记需要排队等号，没想到现在工商登记、税务登记可以一网联办，不到半小时就全办好了，体验真好，这可给我们省了不少事。”据了解，兰山区税务局积极推行新办企业智能一网通平台“智税通”，与省政府新办企业“一窗通办”系统有效衔接，实现与行政审批部门的跨部门业务联办，有效减少了纳税人和税务人员的人工操作步骤，办理效率更高。为解决纳税人二手房过户多处跑的问题，兰山区税务局多次与不动产登记中心磋商，推进房地产交易合同网签备案信息、不动产登记信息共享，现在纳税人只需要跑一次提供资料，即可实现一窗受理、并行办理，大大降低纳税人办税成本。