近日，曲阜市中医院召开了满意度调查反馈暨满意度提升协调会议。会议由工会主席李中海主持，相关职能科室负责人参加了会议。

为更加真实客观的找出服务中存在的问题，医院聘请第三方定期对医院开展满意度调查，针对近期第三方反馈的问题和意见，李主席分类进行了汇总和分析，并建立了工作台账，列出了清单，会上，李主席带领大家对典型问题逐一进行了回顾和分析，鼓励大家各自提出整改意见和建议，同时要求各行政职能科室会后立即制定整改计划，分类实施，逐项整改，销号管理。对于能够立即整改的问题，要立行立改，尽快见到成效，需要长期坚持的问题，要建立机制，确保每月都有新变化。群众满意是医疗卫生服务的宗旨和根本，而满意度提升工作的核心是解决问题。此次会议的目的就是倾听群众心声，梳理分析群众就医环节中存在的各类问题，有的放矢的进行整改和优化，最大程度保障群众利益、满足群众诉求，才能赢得群众满意评价。

近年来，医院着力聚焦于规范医疗行为、改善医疗服务、提升患者就医满意度等热点问题，将开展优质服务提升工程，提高群众就医满意度纳入工作计划，出台了《优质服务提升活动实施方案》，定期召开病陪人座谈会，开展行政查房及行政检查，聘请第三方开展满意度调查等，多渠道多方式积极解决患者在就医过程中遇到的各种问题，切实改善患者就医体验，通过一系列强有力措施，医院优质服务提升工程效果凸显，患者满意度逐步提升。医疗有温度，医院才温暖，群众才满意，医院将坚持以提高群众满意度为发力点，着力打造一所有温度的医院，不断提升医院“品质”温度，全力保障群众生命健康！