大众网·海报新闻记者 王付蔷 通讯员 高志扬 淄博报道

　　“服务周到，办事迅速，端午节还在这里值班，真是辛苦你们了！”蔡大爷拿着刚办好的工商营业执照，高兴地对值班工作人员说道。

　　6月12日，蔡大爷来到周村区政务服务中心“360无休窗口”咨询工商营业执照注册的业务，由于蔡大爷耳朵不太好，值班工作人员一方面耐心地为蔡大爷讲解办理工商营业执照注册需要准备的材料及办事流程并根据蔡大爷的叙述做好记录，另一方面通过与蔡大爷子女电话联系获取到办事所需信息材料，现场受理，现场审核，成功为蔡大爷办理了床垫厂的工商营业执照，得到了蔡大爷的好评。

　　小小窗口的背后，是周村区行政审批服务局“以人民为中心”服务理念的缩影。随着“放管服”改革的不断深入，作为承载其改革措施落地的重要场域，政务服务中心的职能地位日益凸显，以往的“做五休二”、固化办事场所和时间等“传统机关办公模式”已不能满足群众办事需求，个性化、定制化、专业化、精细化等“多元”需求成为政务服务的新方向。为解决便民路径窄、群众满意度低等问题，实现群众“省心、省时、省力、省钱”的办事愿望，周村区行政审批服务局从群众视角、企业视角、项目视角出发，围绕“一窗受理·一次办好”改革目标，深度推行“一窗式”改革，规范化打造“360无休服务”模式。

　　工作团队专业化，创新改革新机制。引入政务服务辅助团队，采取“行政管理+企业管理”模式，改革政务服务工作人员管理的体制机制，由辅助团队承担引导咨询、辅助填单、综合受理、延时服务、帮办代办等工作，建设“综合受理区”，实施“受审分离”，引领行政审批服务向“集约”转变，实现专业审批人员专心做审批，辅助团队专心做服务，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。强化政务服务规范化、精细化、人性化管理和服务，在标识告知、引导咨询、帮办代办、一窗受理、一链办理、纪律规矩、大厅环境、基础设施、专业队伍、制度规范10个方面统筹管理。推行“1445556”工作机制，在服务窗口推行“1个服务理念”“4个标准动作”“4句标准用语”“5个规范空间”“划分5类物品”“杜绝5乱”“建设6+N信息网络系统”。对物品进行“三易三定”（易取、易放、易管理，定位、定容、定数量）管理，落实“迎送五声工作法”（来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声），让办事群众一进门就享受到整齐划一、热情有礼的政务服务体验。

　　“零基础”标准化，打造改革新标准。按照“一看就明白、一来就会办、一办就办好”的要求，编制颗粒化“零基础”标准化模板，对每个元素都进行量化式界定，明确取值范围、具体要求和注意事项，简单易学好操作，在进行统一业务培训后，每位受理人员都能够快速、熟练掌握申请事项受理和审批要诀。同时，将“零基础”标准化模板向社会公示，实现群众申请与前台受理、后台审批双向同一，将政府行使许可权的整个流程、全部标准公示、公开、透明，让群众看得明白、知晓标准、易于操作。在周村区政务服务大厅开通“静默叫号”，群众和企业可通过微信公众号实时或远程预约取号。建设政务服务综合制证中心，统一负责审批服务事项的追踪、催办、制证、发证、档案移交等工作，实现事项办理流程链式管理。建设政务服务咨询中心，成立专职队伍提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务。

　　“360无休服务”规范化，实践改革新模式。依托专业辅助团队力量和“互联网+政务服务”，推行“360无休服务”模式，让群众和企业无论何时、何地、何人、何事都可享受到“全方位、全天候、全覆盖、无死角”服务。组建业务咨询、商事登记、联审联办、现场勘验、帮办代办、综合服务6个VIP服务团队，大力开展“一线服务”“上门服务”，为重点企业项目实行现场审批、全程帮办代办。实施潮汐工作机制，专业辅助团队通过灵活安排工休时间，以“延时”和“下沉”服务推动“个性化”便民服务向纵深发展，在休息日、节假日正常受理业务，做到“服务不休、为民不止”，真正实现“政务服务不打烊”。

　　周村区行政审批服务局局长胡冰表示：“政务服务无小事，一枝一叶总关情，作为政务服务工作人员，我们要想群众之所想，解群众之所急。”下一步，周村区行政审批服务局将继续秉持“热情主动、耐心周到、有求必应、无需不扰、永无言不、贴心服务”的店小二精神，优化办事流程，强化服务机制，深化流程再造，用“快、优、精、美”的政务服务，为群众办好事、办实事。