鱼山街道开展“我陪群众走流程”活动现场（资料图）

　　大众网记者 高传顺 通讯员 任飞 济宁报道

　　自4月份以来，济宁市金乡县鱼山街道便民服务中心持续开展“我陪群众走流程”活动，旨在深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，精准破解办事堵点，全力打造政务服务新标杆。

　　此次活动，鱼山街道便民服务中心以“高效办成一件事”为核心，聚焦政务服务“管理侧”与“用户侧”双视角，采取线上线下双轨体验模式。鱼山街道便民服务中心线上模拟群众通过“爱山东”APP、政务服务网等平台申办业务，测试系统流畅度与操作便捷性。线下工作人员陪同群众办理社保、医保、个体工商户登记等高频事项，记录窗口服务、材料提交、审批时效等环节痛点。同时，鱼山街道便民服务中心聚焦异地就医备案、养老认证、证照办理等10项高频事项重点攻坚，现场优化流程2项，推动“减材料、压时限、并环节”。此外，鱼山街道便民服务中心建立“问题直报”绿色通道，便民服务中心负责人牵头督办体验中发现的堵点问题，保障48小时内响应、5个工作日内整改反馈。

　　“自活动开展以来，鱼山街道便民服务中心已累计开展陪办体验13次，收集问题建议2条，推动整改优化措施2项。其中，‘个体工商户注册’实现‘一次申报、一窗受理、一日办结’。鱼山街道便民服务中心增设‘帮办代办’‘延时服务’等便民举措，群众好评率达99%，平均办事时长缩短30%，切实让群众‘少跑腿、快办事’。”鱼山街道社会事务办公室主任随志轩说，鱼山街道将以此次活动为契机，持续深化政务服务改革，常态化开展“走流程”活动，每月选定1-2个重点领域攻坚突破，推广“免证办”“线上审”，推动更多事项“零材料、秒批办”，组建“群众观察员”队伍，邀请企业、群众参与监督评价，全力打造“鱼山服务”品牌。