大众网记者 李可欣 通讯员 邵光娅 冯宪秀 枣庄报道

　　在政务服务领域，枣庄市薛城区行政审批服务局以创新之举，精心编织了一张覆盖办事时效、民生关怀、法治保障的便民服务网，让每一次政务互动都成为传递温暖与便捷的桥梁，为优化政务环境、提升群众满意度写下生动注脚。

　　延时服务，让办事不再“卡点”

　　“太感谢你了，要不是你加班帮我办手续，我真是不知道怎么办了，你们的服务太贴心了！”李女士激动地说道。综合窗口人员主动延时加班为临近下班才赶到的市民办结手续，如此暖心之举屡见不鲜，赢得了群众的广泛赞誉。

　　“上班没空办、下班没处办”，这曾是许多群众办理政务事项时面临的现实困境。薛城区行政审批服务局敏锐洞察到这一痛点，创新推出现场预约、电话预约等延时服务机制，以弹性服务时间覆盖，切实破解办事时间错位难题，让政务服务不再受时间限制，真正做到以民为本、服务先行。在此基础上，薛城区还组建了专业化帮代办队伍，升级“一对一” 精准服务模式。围绕群众个性化办事需求，提供涵盖政策精准推送、业务全程指导、审批跟踪办理等环节的全链条服务，实现从咨询、受理到审批办结的全流程 “无缝衔接”。首问负责、一次性告知、限时办结等制度的全面落实，更是为企业群众提供更优质、更高效的政务服务提供了坚实保障。

　　社会事务室副主任尤越表示：“我们以便民、高效、廉洁、规范为导向，持续强化窗口人员服务意识，将政务服务的触角延伸至每一个细微之处，确保群众在任何时间段都能享受到便捷、高效的服务。”

　　健康义诊，为民生增添“温度”

　　当清晨的阳光洒进薛城区市民服务中心，大厅一侧的健康义诊区域便热闹起来。由内科、外科、中医科等专家组成的义诊团队定期在此现场坐诊，为办事群众和工作人员提供血压血糖检测、健康风险评估、中医体质辨识等服务，并为亚健康人群量身定制个性化健康管理方案，让健康服务延伸至“最后一厘米”。

　　薛城区行政审批服务局创新性地将“政务+医疗”融合，为办事群众提供零距离健康服务，使政务大厅不再只是办理事务的场所，更成为传递健康关怀的温暖港湾。前来办事的群众无需额外花费时间和精力，在办理政务事项的同时，就能享受到专业的健康检查和咨询，真正实现了“进一扇门、享多重服务”，让便民服务更接地气、更具温度，切实提升了群众的获得感和幸福感。

　　公职律师，以法治守护“正义”

　　“以谈恋爱的名义骗钱算不算诈骗？”“以谈恋爱的名义骗钱可能构成诈骗罪。如果在社交关系中，故意制造虚假的情感或事实，诱骗对方给予金钱或财物，并且有明确的非法占有的目的，其行为就可能构成诈骗罪。”在政务服务大厅一楼，公职律师服务岗成为保障群众合法权益、维护法治秩序的重要力量。面对群众关于法律的种种疑问，公职律师耐心倾听、细致解答，依据相关法律法规提供专业的法律维权建议，为群众撑起法治的保护伞。

　　区行政审批服务局局长殷现耘介绍：“近年来，我们不断延伸法治政府建设工作触角，于2021年3月率先在全市政务服务工作中建立公职律师制度。自服务岗设立以来，已累计为企业群众提供免费法律咨询服务1000余件，依法化解纠纷矛盾200余起，审核重大行政执法决定58起，推动了部门在依法行政、政务服务、普法宣传、社会稳定等领域的完善发展。”

　　从办事时间的“弹性适配”到健康服务的“场景嵌入”，再到法治保障的“一线坚守”，薛城区行政审批服务局的便民实践始终以群众需求为导向，不断拓展服务边界、丰富服务内涵。在优化政务服务的道路上，薛城区行政审批服务局以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念，用多元便民服务构筑起政务新生态，成为连接政府与群众的坚实纽带。