国家税务总局桓台县税务局充分发挥办税服务厅税费服务“主阵地”作用，拓展延伸线上服务“触角”，在办税服务厅设置“线上体验区”，推广并辅导线上办税，融合“纳税人之家”建设，打造“四区联动”式线上税费服务专区，助力纳税人缴费人“线上好办税、一次办好税”。

　　“微”体验带来“大”便捷

　　“之前总担心自己去线上体验区不会操作，但税务工作人员服务既热心又专业，在这里办税既省时又省力！”淄博鑫都机械有限公司负责人崔玲在线上体验区完成了更正申报并成功缴税后表示。

　　按照“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的理念，桓台县税务局因地制宜，全力打造线上体验区，打通纳税服务的“最后一公里”，“线上体验区”打造的是“咨询—辅导—办税”全链条、完整化的智能闭环服务体系。按照“线上+线下、辅导+操作”的设计理念，配备了相关工作人员以及电脑、打印机、复印机等软硬件设施，提升办税人缴费人办税缴费服务体验。

　　“巧”沟通促进“大”和谐

　　“前段时间在网上了解到一项税收优惠政策，不知道如何享受，于是把我们企业的情况、困难和诉求向税务部门反映，在税务工作人员的解答下，我们顺利完成了退税。”山东东瑞化工科技有限公司的办税人李向东表示。

　　为保障纳税人缴费人急难愁盼问题得到高效解决，诉求得到及时响应，桓台县税务局创新设置了“问题导税区”，整合纳税人服务需求、意见建议、权益维护等功能于一体，使服务资源发挥最大效能。桓台县税务局在日常工作中坚持对纳税人的需求、诉求、争议秉持易解决的“立马办”、难解决的“协调办”、不能办的“一次性告知”的原则，实现问题提前介入，矛盾就地化解。

　　“密”网格破解“大”问题

　　“公司因业务需要急需增领发票，请问需要带什么资料去办税服务厅？大约多久能办好？”山东格瑞德集团有限公司办税人员管印贵在微信网格群中发出求助。

　　“您好，您的业务在电子税务局提出申请就可以直接办理，一个工作日就能办结。”在线的税务工作人员看到消息后及时进行了回复，同时还把该项业务的操作流程发在了微信群里。

　　“税务+网格”是桓台县税务局近两年大力推动的税费服务方式之一，通过积极与镇区网格对接，动员凝聚社会多方力量，打造“税务人员+社会服务人员”的网格微信服务群。在网格群中，纳税人遇到问题，可在网格微信群“一键呼叫”，与网格员“一屏对话”，力争问题“一次解决”，达到办税缴费“小事不出村、大事不出镇、全程网上办”。

　　优化营商环境“优”无止境，桓台县税务局将紧紧围绕纳税人缴费人需求，积极推出更多便民利企的创新举措，精准落实各项税费优惠政策，助力企业向好发展，厚植税收营商环境“沃土”。（通讯员 郭辉）