海报新闻记者 周凌峰 济南报道

　　最近一周，A股股市的暴涨让按捺不住心情的投资者纷纷晒出了一幅幅飘红的收益图。记者在济南中泰证券的营业部了解到，目前线下开户人数稳定在每天十余户。平安证券的一位负责人告诉记者，目前我们已支持线上开户，客户最近电话咨询线上资料如何填报的明显数量增多。

　　营业员变成化身客服安抚客户

　　9月27日开盘后，A股三大股指今日持续上涨，甚至因为买入量太过庞大，多家券商交易软件出现延迟、“宕机”问题，包括东方财富、同花顺等多个交易软件。券商营业部的工作人员频频接到投资者的电话询问为什么交易不了。华泰证券的一位工作人员表示，有些投资者因为买卖不了“闹得特别凶”。

　　另一位不愿具名的券商工作人员对记者说，手机上需要回复着客户的微信，电话还一直响，“那一刻真的是手忙脚乱，既想安抚好客户情绪，又不想客户得不到我们的回应。”

　　在济南某券商营业厅内，一位办理预留信息变更业务的投资人对记者坦言，上午的情况看在眼里急在心里，作为投资人既担心收益又担心损失。他感叹到“营业员都被逼成了客服”。记者了解到，在这位投资人办理业务的半小时内，该营业员的电话和语音通话始终未曾停过。

　　“投资者暴增涌入，真替其捏把汗。”

　　多家券商工作人员在记者走访时都表示，有了线上开户，明显比线下方便得多。中泰证券的一位从业10余年的工作人员回忆，此前都需要来线下开户时，既需要向客户确认各种信息，还要提醒客户风险意识等等，客户一个开户流程少则20分钟，多则半小时。“有了线上开户，仅需几分钟就可以搞定。”

　　9月27日下午开盘后，记者测试了多家券商开户业务的网页，发现或许是因为近期开户人数增多的缘故。中信证券智能客服回复，转人工等待中……前面还有106位用户在排队；招商证券等多家券商转人工服务均处于等待排队状态，银河证券转人工服务失败，原因为：排队人数较多；国泰君安首页在线客服页面崩溃，呈现“404”状态。

　　一位业内人士向记者表示，近几年很少遇见这种集中办理同一类型业务的情况，服务器和后台的反应难免会出现延迟。不过该业内人士也认为，集中涌入未必是一件好事。许多新开户的投资人，都是看着股市内热闹，实则不一定能把持住，仍要谨慎。

　　张涛（化名）是记者在走访中遇到的一位“老股民”，对于目前股市出现的“宕机”现象，据他回忆“曾经有过，但没有今天时间这么长，我们作为投资者难免会着急”。

　　张涛觉得场外有些投资者太心急。“A股必然有一个大牛市”他认为，股市的行情是随着国家发展来的，炒股比的就是心态，心急吃不了热豆腐。

　　记者在采访中还了解到，目前投资者加仓意愿明显，且两融交易的交易执行申请大幅提升。