大众网·海报新闻记者 林鹏 黄孟娜 刘元迪 临沂报道

　　公说公有理，婆说婆有理。物流丢件索赔，临沂市民张女士备受煎熬。如今，1.6万元未保价快递丢失后续来了。

　　快件丢失 安能物流称未保价理赔2000元

　　前段时间，大众网快快帮发布了《价值16000元的寄件中途不翼而飞，安能物流：正在查》的报道。报道中提到，临沂市民张女士通过安能物流给客户邮寄了价值16000元、称重16.2公斤的货物，不料几天后客户却收到了空箱。为此，她多次找到寄货网点负责人，对方表示已请示总部，正在处理。然而，20多天时间过去，问题一直未能解决。

大众网快快帮此前报道

　　对此，山东品众元律师事务所杨瑞表示，寄件人货物损失，如果通过报案没能及时追回，建议和快递公司协商沟通。协商不成，按照现行法律规定，应当由快递公司承担，作为客户也可以选择以诉讼的方式解决。

寄件人提供的安能物流处理结果截图

　　目前，此事有了最新的进展。11月23日，张女士告诉大众网快快帮记者，安能物流以“保价不足”为由，最终理赔2000元。对于这个处理结果，她表示不能接受，“16000元的货物是在他们运输过程中丢失的，安能物流负责人也说了在排查监控，看是否有盗窃的情况。现在只赔偿几千块钱，让我们自己承担这些损失，太不合理了。”

　　赔偿最多为运费3倍，丢了不能全额赔偿？

　　大众网快快帮记者查阅相关报道发现，张女士的遭遇并非个例。此前，多家媒体之前就出过类似报道。根据我国现行的相关法律法规，对于那些未进行“保价”的邮寄物品，如若造成遗失或损毁的话，快递公司方面只需要承担的最高“所收取快递费用”三倍的赔偿。

　　据了解，2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准赔偿规定，快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。此外，还应对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　《合同法》于2020年12月31号失效，民法典施行。根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。第八百三十三条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定。仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

　　然而，根据《邮政法》第四十七条，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

市民张女士及其同事接受记者采访

　　综上来看，虽然消费者直呼“太不合理”，但安能物流的赔偿数目是合乎规定的。现在，张女士的维权还在进行中，下一步打算走法律途径。

　　消费者损失谁来承担？ 记者辗转询问多个部门

　　消费者遇到类似情况，真的没有其他维权途径了吗？11月25日上午，大众网快快帮记者首先联系了临沂市邮政管理局。工作人员称，张女士寄的是物流不是快递，物流公司不归他们监管。“您可以再从交通局那边打听一下，那边可能更清楚。”

　　接着，记者拨打了临沂市交通运输局办公电话，一个工作人员了解情况后，提供了道路运输服务中心办公室电话。“他们那边有专门具体的负责科室，让他安排就是了。”

　　记者又拨通了道路运输服务中心办公室电话，工作人员表示不归他们管理，让找投诉科。投诉科工作人员一开始让找普货科，后来得知投诉的邮寄网点在兰山后，建议找兰山交通分局反映。

　　根据政府官网公布的机构设置信息，大众网快快帮记者联系上了兰山交通运输分局运输管理所，接听电话的工作人员建议咨询兰山货运办。而兰山货运办工作人员告诉记者，在系统里查不到（安能物流）的运输资质，猜测它应该是发货的那种货场，不是运输公司。而商城主要管货运市场、物流园区等，建议记者找下临沂商城货运办。

　　随后，记者又联系了临沂商城货运办。工作人员告诉记者，他们管理的是有道路经营许可证的普通货运企业，安能物流不在档案范围内。不过，该工作人员告诉记者，投诉人可以提供一下寄货点的具体位置，他们查查是不是在管辖范围。

　　如果在管辖范围内，遇到这种情况一般如何处理？工作人员表示，会先了解一下情况，对双方进行调解，如果当事人签订了托运合同就按合同办事儿，如果没有书面协议，他们只能调解双方协商。协商不成功，可以走法律途径。

　　辗转询问多个部门不同科室，能否找到让张女士满意的解决办法，大众网快快帮将继续关注此事。