透明品质，共筑满意消费。在“3.15国际消费者权益日”到来之际，福瑞达生物股份开展3.15消费者开放日活动，邀请消费者走进福瑞达世界美妆科技馆、化妆品透明工厂，向消费者展现企业从研发、生产到品质管理、售后服务的全链路质量保障体系，传递“妆药同源，科技美肤”的品牌形象与责任担当。

　　制药级标准打造“看得见的安全”

　　在产品质量把控上，福瑞达生物股份的化妆品品管部发挥着关键作用。其实验室面积约1500平方米，承担着从原材料到产品全过程的检测及质量保证工作。建立了完善的质量保证体系，拥有1000多项制度、约211万字的规范性文件，1900余份作业指导书和800多份生产SOP。

　　早在2016年，福瑞达生物股份就通过了ISO9001、ISO14001、ISO45001质量、环境、职业健康安全三体系认证，并取得“两证合一”后山东省化妆品企业第001号生产许可证。此后，实验室又相继通过多项专业评估，如2018年山东省化妆品生产企业微生物控制菌检验能力评估、2022年ISO22716化妆品良好操作规范/GMPC认证。2025年1月，顺利通过实验室CNAS现场评审，标志着品管实验室管理水平及检验检测能力达到国内领先，获得国际认可。

　　目前，质量管理已经贯穿产品开发全生命周期。在研发阶段，品管部运用进口的红外光谱仪、高效液相色谱仪和ICP-MS等先进设备，对原料进行严格检测，并开展多维度测试与评估；在产品生产过程中，除常规检测外，还增加粘度和显微镜检测，确保产品批次间的稳定性和细腻度；针对包材质量监管，配备了抗压强度检测仪、疲劳测试仪等专业设备，保障产品包装的使用体验和功能性。此外，通过模拟运输测试和产线实时在线监控，全方位守护产品质量。

　　全周期响应构建“有温度的信赖”

　　客户服务部作为与消费者沟通的重要窗口，在3.15期间全力提升服务质量。客服团队秉持主动服务理念，专人跟踪物流信息，及时处理物流异常情况并告知消费者。为应对咨询量增长，不仅延长服务时长，还借助 AI 机器人自动回复高频问题，缩短客户等待时间。

　　对于消费者的咨询，客服团队根据不同肤质提供精准的产品推荐，并通过图片、小视频等方式详细解读产品成分和使用方法。针对消费者对产品质量与安全的担忧，客服可随时提供详尽的质检报告和认证信息。在客诉处理方面，制定了完善的应对流程，对客诉进行分级处理，针对特殊紧急问题开辟绿色通道，并将客诉案例整理用于新人培训，持续优化服务。

　　截至目前，福瑞达生物股份客服团队围绕消费者售前、售中、售后服务，编制了1200余项服务标准，800多个典型案例，以及200多套应急处理预案，多次获得“双11金牌售后”、“金牌客服年度优秀团队”、“年度服务体验变革店”等电商平台荣获，参与了天猫垂直行业好服务标准的制定，服务模式还被阿里官方收录为美妆服务典范案例，充分彰显了福瑞达生物股份客服团队卓越的服务水平，奠定了行业领先地位。全周期响应构建“有温度的信赖”

　　作为山东省消费者协会公布的山东省首批消费教育基地，为了让消费者更直观地感受产品品质，福瑞达生物股份在3.15期间开展了“福瑞达透明工厂3.15消费者开放日”活动。邀请消费者走进福瑞达世界美妆科技馆及透明工厂，在专业讲解员的陪同下，了解从原材料筛选、生产加工到成品检测的全过程。

　　在世界美妆科技馆，消费者领略到世界美妆文化及科技的发展史，深入了解福瑞达“5+N”护肤科技硬核实力；在透明工厂，智能配方系统、机械臂精准封装、全封闭次抛生产工艺等让消费者直观感受“科技智造”的严谨性；品管实验室通过重金属检测、微生物实验等演示，传递“每一瓶上市产品必过8道质检关”的品控理念。消费者纷纷表示：“亲眼看到生产环境和检测流程，对福瑞达美妆产品安全性更放心了。”

　　透明工厂亦是智能工厂、绿色工厂，福瑞达在化妆品行业率先启动“透明工厂”战略，践行透明品质承诺。“用户不是被动接受者，而是品质共建者。”面对未来，福瑞达生物股份将通过工业旅游、消费者开放日等活动，将消费者反馈纳入质量改进体系，构建双向信任机制，持续推动行业从“品牌主导”向“用户共治”升级，持续助力共筑满意消费，为人类美好生活创意美。