大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行将支付服务升级作为提升金融服务质量的重要抓手，聚焦老年人等群体的支付痛点，从“硬件设施完善”与“软性服务升级”双向发力，丰富支付服务场景、优化服务流程，全力营造便捷、友好的金融服务环境，切实提升客户支付体验。

　　升级“适老化”支付服务，传递贴心关怀

　　该行从细节入手优化适老服务，在厅堂内安排专人为老年客户提供支付业务指引，简化业务办理流程，大幅提升老年人办理转账、缴费等支付业务的效率；同时，配齐老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等助老设施，针对行动不便、无法到店的老年客户，在遵守合规要求的前提下，组建专属服务小组，上门为老年客户办理相关业务，让老年人足不出户就能享受安全、便捷的支付服务，切实打通适老支付服务的“最后一公里”。

　　优化“零钱包”兑换服务，满足多元需求

　　该行以“便利现金使用、优化支付环境”为目标，深化“零钱包”兑换服务。除在网点常规提供零钞与零钱包兑换外，主动延伸服务触角，组织工作人员深入周边商铺、超市、农贸市场等现金使用频繁的场所，上门开展“零钱包”兑换，解决商户“找零难”问题。同时，结合地方文化活动、社区服务等场景，在“戏曲下乡”“集市便民服务”等活动中增设兑换点位，让群众在参与活动的同时便捷兑换零钞，全方位满足不同客户的差异化支付需求。