“您好，临朐110。请问有什么可以帮助您？”10月18日9时50分，临朐县公安局110接警服务台响起一阵急促的电话铃声，当班接警员马建迅速接起电话询问道。

　　“呜呜呜~我不想活了~”电话的另一头传来报警人带着哭腔的声音。

　　凭借多年的接警经验，马建推断对方可能因为一时冲动产生轻生的念头，当务之急必须稳住其情绪并尽快确认其位置。然而，报警人止不住地啜泣，说话声音断断续续，这不免让马建神经紧绷。

“知心哥哥”——接警员马建

　　“不要哭，发生了什么事情？跟哥哥说说好吗？”

　　此时此刻，马建紧张的心都快提到嗓子眼了，但他仍然保持镇定，竭力用最柔和的语气，以“知心哥哥”的身份和对方聊天，一边轻声安抚对方的情绪，一边询问其身处位置、遇到的问题、家人姓名和联系方式等关键信息。同时，示意接警员同事任晓娟准备调度周边警力前往现场处置。

　　“哥哥~我爸没了~我在河边~可我不认识路~”

　　经过耐心沟通和温柔开导，报警人慢慢敞开心扉。据了解，报警人小亮（化名）因其父亲去世内心悲痛万分意欲轻生。然而，经过“知心哥哥”马建的开导后，小亮虽然情绪有所好转，却因为对路况不熟无法提供具体位置。

　　“小亮，没啥过不去的坎儿，有哥呢！咱哥俩加一下微信！”

　　时间不等人，为了防止小亮做出傻事，马建急中生智，用个人手机成功添加了小亮的微信，并与其开启视频聊天。凭借扎实的职业素养和对辖区道路交通状况的熟悉，马建一眼锁定小亮位置，确定小亮身处粟山大桥附近，正坐在河边护栏上，稍有不慎便可能酿成惨剧。

　　小亮情绪不断起伏，视频通话时断时续。见状，马建稳住心态，锲而不舍地与小亮交流、谈心，以便为处警人员争取救援时间，任晓娟则抓住时机，第一时间调度特巡警大队、北关派出所、东城派出所前往现场进行救援，同时联系消防、120等单位赶赴现场进行协助，并联系其家属到场。

成功救援

　　马建和小亮的通话俨然成了一条“生命连线”，救援人员争分夺秒，以最快的速度赶赴小亮所在位置。说是迟，那时快，第一波救援警力仅用3分钟便到达现场并在河边护栏处找到小亮。随后，救援警力与小亮母亲及外祖母对其进一步劝说。10时20分，民警瞅准时机，在同事和其他救援力量的配合下，成功将小亮从护栏上救至岸边。

　　“报告指挥中心，小亮已经被我们成功解救，目前情绪稳定，身体健康，已由其母亲带回家中。”

　　听到现场救援警力传来小亮获救的消息，马建、任晓娟如释重负，悬着的心终于放了下来，至此，一场轻生危机就此化解。

　　“ 面对有轻生念头和消极心态的报警人，我们要在最短的时间获取对方身份、位置等关键信息，同时还要注意沟通技巧，尽可能地引导报警人吐露心声，只要报警人愿意倾诉，就能为救援人员争取时间。” 马建表示，作为一名接警员，必须严肃对待每一起警情，让报警人切实感受到临朐公安的温暖，正是因为接警员们人人秉持着如此负责的态度，临朐公安才得以成功处置一起又一起惊险的警情。