体验办理窗口业务

　　大众网记者 侯畅 通讯员 徐青 济宁报道

　　9月24日，济宁市兖州区漕河镇开展“高效办成一件事 我陪群众走流程”活动，邀请镇人大代表徐安芝担任“政务服务体验员”，零距离感受窗口政务服务。

　　活动中，“政务服务体验员”徐安芝以经办人身份体验了残疾人服务一件事，办理了困难残疾家庭学生补助、残疾证迁移、新办证件、证件注销等服务事项。徐安芝详细了解了窗口业务办理时限、办理环节、办事材料等情况，体验了“高效办成一件事”“全程网办”“一窗办结”等特色改革，亲自体验政务服务办事流程“顺不顺”、审批业务“精不精”、服务体验“好不好”、一件事办理“行不行”。活动最后，镇人大代表徐安芝对窗口工作人员的服务态度和办理业务的规范性予以了肯定，并从政务服务的可及性、便捷性和精准性角度提出了意见和建议。“发现的问题要及时形成问题清单，建立问题台账；能及时整改的问题立行立改，让群众享受一站式服务，提升经办人员工作能力及主动帮扶能力，对有效提升服务大厅办事效率等问题做了进一步探讨和交流。”徐安芝说。

　　“下一步，漕河镇将继续深化‘我陪群众走流程’活动，坚持需求导向、服务为先，将聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，实现政务服务从‘能办’向‘快办’‘易办’‘好办’的转变，形成一批便民成果，树立好服务始终零距离的理念，用创新的举措、贴心的服务为更好地服务群众打下坚实基础。”漕河镇人大副主席王艳说。