大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行陈集支行持续践行“以客户为中心”的服务理念，通过打造“移动银行”、组建走访小队等措施，积极履行金融行业社会责任，做优做细服务质量，进一步发挥“地方金融主力军”作用。

　　打造移动银行，服务“到家”。该行每日统计客户来电、来访反馈的相关业务需求，结合统计情况，每日下午下班后6点-7点，支行负责人带领全员开展走访活动，深入村庄、小微企业等，广泛向客户推介存款活动、信贷产品等，把服务送到客户家门口。同时，在走访过程中充分讲解农商银行产品的便捷性及优惠政策，认真倾听商户在使用该行手机银行、聚合支付等产品时遇到的主要问题和突发情况，及时给予解答与反馈。

　　组建走访小队，服务“到人”。该行按照《巨野农商银行商户访专项营销活动方案》要求，制定辖内沿街商铺信息采集表，采取“定格、定责、定人”的原则，划分网格化服务分区，成立走访工作小队，逐一认领服务客户，实现全员分岗管户，向客户提供一对一金融服务。同时，该行为确保服务质量，进一步明确了对接客户的频率、内容、质效，将服务客户数量、成效纳入日常管理，严格对标对表，细化责任清单，实现高质量服务的长效化、常态化。

　　聚焦一公里商圈，服务“到店”。该行围绕辖内商圈客户，创新服务模式，综合运用上门走访、厅堂邀约活动等多种形式，扎实开展存贷款、手机银行、聚合支付、银行卡等一揽子金融服务，进一步丰富对接方式，提升服务质量。同时，该行优化商户包保模式，将商户对接工作逐一落实到具体员工，制作完备的商户档案，建立商户档案交接机制，打造长期、深度融合的银商关系，全面提升商户服务水平。