大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行陈集支行坚守“以客户为中心”的服务理念，从环境优化、宣传提质、服务升级三方面多点发力，持续完善柜面服务体系，为客户营造舒适、便捷、高效的金融服务体验，用细节与温度筑牢服务口碑。

　　优化厅堂环境，打造“舒适空间”

　　该支行以“洁净、明亮、温馨”为标准，建立厅堂环境长效维护机制。每一下午下班后固定开展全员大扫除和内务大整理，对厅堂进行全方位、无死角清洁，从地面瓷砖到服务台面，从客户座椅到角落缝隙，逐一细致擦拭。此外，按月对网点外门头、玻璃幕墙等进行专业清洗，让网点外观整洁醒目，从内到外为客户打造“第一眼舒心”的服务环境，进一步提升客户体验。

　　精耕金融宣传，传递“有效信息”

　　为避免宣传资料杂乱、信息过载，该支行对存贷款产品介绍、反诈知识科普、金融政策解读等宣传物料进行系统化梳理。通过“分类整合、精简优化”原则，合并同类宣传内容，筛选核心信息，做到“少而精、实而美”，既保留关键服务信息，又避免资料堆积影响视觉体验。同时，合理规划宣传区域布局，将资料按“产品服务”“风险防范”“政策解读”分类摆放，搭配清晰指引标识，方便客户快速找到所需信息，让金融宣传更精准、更易读。

　　升级服务模式，提升“专业温度”

　　该支行以服务品质提升为核心，从礼仪、语言、流程三方面细化服务标准。服务礼仪上，要求员工以热情微笑迎接客户，站姿坐姿规范得体，主动引导客户办理业务；服务语言上，推行“三声”服务，禁用生硬表述；服务流程上，持续优化业务办理环节，简化不必要手续，对复杂业务提前告知办理步骤，减少客户等待时间，切实增强客户获得感。