大众网记者 高靖程 通讯员 冯艳艳 马萌 解莉莉 济宁报道

　　“您好，我和老伴是外省退休的，网上退休认证不会操作，能麻烦你帮个忙吗？”12月9日，济宁高新区洸河街道兰庭社区网格员接到辖区老年居民的求助电话后，迅速赶往居民家中，全程帮办退休认证手续，用细致服务守护老年群体，让居民倍感温暖。

兰庭社区网格员暖心上门帮办退休认证手续

　　接到电话后，网格员第一时间赶往老人家中，帮助老人办理外省退休认证。网格员打开认证APP，细致核对老人身份信息，一步步完成注册绑定，工作人员凑近屏幕逐字解读提示，放慢语速细致讲解，耐心引导老人配合人脸识别，全程高效顺畅，很快就完成了认证,还特意告知老人认证有效期。考虑到天气寒冷，网格员贴心查看老人家中供暖情况，用测温仪实测室温，确认供暖达标后才放心。随后，网格员与老人亲切交谈，详细询问日常饮食、身体状况等生活情况，叮嘱老人天冷注意保暖，有生活困难或需求随时联系社区，社区会及时帮忙解决。