大众网记者 王金慧 通讯员 刘慧慧 宋加兴 临沂报道

　　这几天，随着冷空气袭来，兰陵供暖工作也迎来考验。

　　不过，数据显示，尽管冷气袭城，兰陵供暖质量却有了明显提升。系统显示，今年10月1日至11月24日，兰陵县共接收供暖工单211件，同比下降68.17%。兰陵城投热力共接收供暖工单140件，同比下降76.19%。其中，11月22日至24日，兰陵县接收供暖工单8件，同比下降95.90%，城投热力接收供暖工单4件，同比下降97.83%。

业主周玲玲摸着家中小背篓，试看供暖效果

　　“温度到了二十六七度了，比去年暖和多了……”11月27日上午，在兰陵县金海湾小区，业主周玲玲摸着家中小背篓，对供暖效果表示满意。

　　业主的舒适度，既源自兰陵提前供暖以及延长供暖政策的实施，也离不开供热企业持续不懈的努力。

　　早在今年供暖季开始前，兰陵城投热力有限公司就积极开展“冬病夏治”工作，加强热源和供热管网检修，确保具备点火和供暖条件。对新增供暖小区，倒排工期，加班加点，让居民正常供暖。同时，积极储备供热燃料，确保热源稳定供应。此外，在去年创新实施线上答疑服务的基础上，兰陵城投热力优化供热服务管理，大力推行“31020”服务机制，让热用户更满意。

李航与业主电话联系，约定上门服务时间

　　“请问是哪个小区？好的，我几分钟就到……”27日上午，兰陵城投热力公司工作人员李航刚处理完园丁福城小区业主家的不热问题，又接到了世纪首府小区业主打来的电话。

　　“本供暖季由我公司负责贵小区供暖工作，遇到供暖问题，请拨打以下电话，24小时为您服务，随叫随到……”在园丁福城小区入口处，一块红色公告牌详细标注着小区网格员联系方式以及服务热线。通过这样的方式，小区业主在“问暖”时能快速联系到李航。

　　挂掉电话，李航马不停蹄往世纪首府赶。在业主家中，李航详细告知对方如何开闭供热阀，并讲解了遇到不热情况时的一些处置办法。“像世纪首府这样的新供热小区，刚开始供暖，难免存在一些问题，我们尽最大努力去解决，确保业主温暖过冬。”李航说。

　　11时许，李航走出业主家。屈指一算，这是他当天处理的第五个供暖问题。李航介绍，随着冷空气来临，他近期每天处理的供暖问题都在5至10个。在这位供暖人心中，业主再小的问题，都是头等大事。“业主有时候晚上十点多打电话，反映供暖问题。”即使再晚，李航和同事们手机24小时开机，及时响应、快速化解。

陆振介绍“31020”工作机制

　　“这就是我们公司今年推行的‘31020’工作机制。”在翰林国府小区，兰陵城投热力公司工作人员陆振介绍，兰陵城投热力有限公司按照划片原则，设置六个片区，下设供热网格长、片区负责人以及网格员。网格员接到用户反映后，3分钟上门或者3分钟内电话联系约定上门服务时间；网格员处理不了的问题，转派至维保人员，维保人员10分钟内到达现场（或者电话约定服务时间）；维保人员若无法处置，则转派至技术服务队，技术服务队20分钟内到达现场，进行及时处理。从而确保及时倾听居民的意见和诉求，提供便捷、快速、精准的服务，确保全县居民温暖过冬。