大众网记者 焦雪 通讯员 张磊 刘宁宁 潍坊报道

　　“室温达标了。您家暖气从什么时候开始热的？平时有发现什么异常吗？”11月14日中午，在潍坊市昌乐县昌盛里院小区，来自昌乐盛源热力有限公司的供热管家马晓峰正在对居民家中的供热情况进行回访，并向居民讲解遇到供热问题的应对方法。居民家中暖意融融，室内温度计显示室温已达到25.8℃。

　　在昌乐，像马晓峰这样的供暖管家还有50多人。为提升服务质量，昌乐县建立“供热处办微信群”，创新实施“5分钟”工作法，即工作人员接到供暖诉求后，2分钟内通过“供热处办微信群”完成派发工作，各供热公司的50多名供暖管家主动认领热线诉求，并在3分钟内与来电人取得联系，5分钟内完成接收、转办、对接等工作，实行闭环式管理，更加快捷解决群众反映的问题。

　　此外，昌乐县还大力推行“温暖管家”服务，为城区所有小区分配“温暖管家”，公布服务和监督电话，市民可以直接联系专属“温暖管家”，精准对接用户需求，足不出户快速解决供暖问题。

　　冬季供暖是一个系统工程，每个环节都保障到位、都不掉链子，才能确保群众安全温暖过冬。为做好今冬供热工作，昌乐坚持未雨绸缪，深入开展“冬病夏治”。

　　据了解，上一采暖季供热结束后，昌乐就成立了供热服务专班，对2023年反映强烈、急需供热改造的小区全面摸排，分析问题原因，组织开展供热“冬病夏治”行动。其中，对往年投诉率高和2024年有供暖意向的万福小区等小区，制定供热服务提升方案，有效解决用户反映的供热诉求；对欧洲花园、书香门第等小区的换热站进行了改造，并更换相府锦苑等小区的楼头阀、除污器、排气阀等设施，保障今冬采暖季供热设施正常运行。目前，已投资820多万元维修、保养、更换阀门2000多台套，拆除检修自动控制系统、除污器520多套，校验、更换压力仪表340块，检修供热管网80多公里。

　　以“供暖热度”提升“民生温度”，为进一步提升供热品质，昌乐县坚持“应供尽供”的原则，对在建项目全面梳理，提早对接开发企业，督促有供暖需求的新建住宅项目，加快配套设施建设，及时完善入网手续。对城区部分建成年代早、庭院管网建设标准低的老旧小区供热设施，采取“一区一案”“一楼一策”，制定改造方案，建立动态台账，聚力解决影响居民享受优质供热的“沉疴痼疾”，全力守护民生“温暖”。