大众网记者 刘陶然 通讯员 孙阳阳 菏泽报道

　　用心守护金融权益是金融机构义不容辞的责任。作为扎根城乡、服务百姓的地方金融主力军，成武农商银行始终将消费者金融权益保护融入服务每一环，以“看得见、摸得着、用得上”的行动，为广大客户筑牢金融安全屏障。

　　知识“送上门”，让权益保护“听得懂、用得上”。“懂金融”才是“护权益”的基础，成武农商银行把金融知识普及变成“家常事”，线下“接地气”；依托遍布乡镇、社区的营业网点，设立“金融权益保护宣传角”，摆放个人信息保护、防范电信诈骗、远离非法集资等折页；线上“随时学”；通过微信公众号、手机银行APP推送“金融权益小课堂”，用短视频拆解“冒充公检法诈骗”“虚假理财陷阱”等常见套路，让客户足不出户就能学习权益保护技巧。

　　服务“透到底”，让每笔交易“明明白白、安安心心”。不搞“模糊套路”，只做“透明服务”，是成武农商银行守护权益的核心准则。产品“亮清楚”：推出金融产品时，主动公示收益、风险、费用等关键信息，工作人员办理业务时“多问一句、多讲一层”。流程“减麻烦”：优化开户、挂失、投诉等服务流程，减少不必要流程；在网点专门解答客户关于账户安全、费用疑问等问题，让“有困惑能找到人，有疑问能问清楚”。

　　维权“快响应”，让诉求解决“不拖延、有回音”。客户的权益诉求，从来都是“急事急办”。渠道“全打通”：在网点醒目位置公示24小时服务热线、投诉邮箱，确保客户“有地方说话、有渠道维权”。处理“不怠慢”：对客户反映的问题专人跟进、全程记录；处理完毕后主动回访，确认客户满意度，坚决不让诉求“石沉大海”。

　　科技“筑防线”，用智能手段守住“钱袋子”。除了“人防”，更靠“技防”，成武农商银行用科技为权益保护加“锁”。实时监测“防风险”：上线账户异常交易监测系统，一旦发现大额转账、异地消费、频繁挂失等可疑行为，立即通过短信、电话提醒客户，必要时暂停交易，从源头阻断风险。反诈拦截“护安全”：与公安部门联动，在网点办理转账时对“涉诈账户”“可疑收款方”实时预警，工作人员会主动核实交易用途，避免客户被诈骗分子诱导转账。

　　守护金融权益，不是一句口号，而是融入日常的每一次提醒、每一次服务、每一次守护。下一步，成武农商银行将继续扎根地方、贴近百姓，以更贴心的服务、更扎实的行动，做您金融权益的“坚定守护者”，与您一起共建安全、放心的金融生活。