大众网记者 张佳 通讯员 舒文康 滨州报道

　　近日，一位女士急匆匆地走入招商银行滨州博兴支行的柜台。客户匆忙坐下后着急地表示自己的银行卡突然无法转账。因为着急付订金订货，客户匆匆跑到网点询问。

　　在柜员的帮助下，客户输入密码并人脸识别后，经过系统查询，客户的非柜面限额在当天由系统批量设置调整为日限额人民币3000元。听到客户在柜面因限额的问题着急，主管走到柜面进行了安抚，与柜员一同向客户了解情况。

　　与客户交流后了解到，因为正值开学之际，当天上午一所学校向客户预订了宿舍床铺。由于订单紧急，客户需要马上订购材料并交纳2万元定金。

　　虽然客户情绪激动，但是柜员和主管还是抓住了交谈中的一个细节，“学校预订了床铺付了20万元的部分货款，但是还没到账，学校方面说到账有延迟。”柜员询问客户，对方是否提供了转账回执，是公户还是个人户。听到客户回复个人账户，柜员和主管做出了同样的反应：个人账户转账20万元不会有延迟的情况，应该是实时到账。转账回执上核实户名账号没有出错，那么很可能对方并没有转账。

　　客户听后也产生了一点怀疑，因为限额问题银行卡内资金无法转账，柜员为客户取现，抱着客户可能遇上电信诈骗的怀疑劝住客户先在等候区等待，看看学校方转款是否到账。

　　过了一个小时左右，客户接了个电话又来到了柜面，告诉柜员自己刚才接到了公安局的电话，电话里表示客户曾尝试给诈骗分子转账，要求客户在银行等待出警人员。公安局出警人员来到网点后与客户和主管进行了沟通，原来客户所接触的“学校”和“供货”方均是诈骗分子，均通过微信主动添加客户，一个抛来橄榄枝，一个提供进货渠道，营造出订单急迫的氛围，让客户在这样的情境下无法理智思考真假，陷入骗局。客户又惊讶又紧张，也松了一口气，同时客户也对银行工作人员和公安局出警人员表示感谢，自己的资金没有受到损失。

　　诈骗分子手段不断升级的今天，无论是哪个行业、哪个年龄阶段都容易陷入精心设计好的骗局。他们会根据朋友圈等社交平台分析你的职业和特点，“对症下药”让人在骗局里失去辨别能力，一步一步跟着他们的节奏完成他们想让你干的事儿。正是因为这样，银行等金融机构更要在反诈工作中严谨，认真对待每一位遇到问题的客户，仔细分析每一个可疑的事件，切实保护好储户的资金安全。

　　下一步，招商银行滨州分行将会继续履行好职责，践行金融担当，守护客户钱袋子。