海报新闻记者 陈璐 日照报道

　　随着天气日渐转凉，人们对供暖的期待也日渐升温。供暖初期，为保障供热安全、稳定、达标，华能日照热力有限公司提前谋划，全力以赴做好各项供暖保障工作，确保市民温暖过冬。

　　提升服务，用心温暖用户。优质的服务是供热工作的重要环节。供热初期，热线话务量正是高峰期，为持续做好用户服务工作，华能日照热力有限公司加大了客服热线值守力量，客服热线座席全满，确保 24 小时畅通，随时解答用户的疑问和诉求。同时，在“华能日照热力”微信公众号推出了用热知识科普，加大对供热政策的宣传，普及用热常识，分时段、分期制作供热科普宣传知识，指导用户科学用热，让用户能够安心、舒适地享受供暖服务。

　　“接到用户的来电后，我们将根据用户诉求，及时为用户解疑答惑，如果遇到用户有入户服务需求的，我们也将第一时间将派单发送到各小区“供热管家”手里，让他们按照派单顺序及时到用户家中处理。”华能日照热力有限公司客服部庄涵宇说道。

　　提前部署，全面检修养护。为保障供热管网安全平稳运行，华能日照热力有限公司在非采暖季就提前计划制定了“冬病夏治”检修方案。对板式换热器、入户过滤器进行了清洗，对部分小区的管网进行了更换改造。

　　华能日照热力有限公司北京路换热站站长滕长江对海报新闻记者分享道：“在正式供暖期间，我们小区的“供热管家”每天都会开展管网巡查工作，对发现的问题及时消缺。同时，对于用户来电诉求，我们接到派单后会第一时间联系用户，及时上门服务为用户解决供热方面的问题，为今冬供暖做好全方位的保障。”

　　超前行动，备足机组“口粮”。据了解，为确保冬季供热煤炭供应稳定，华能日照电厂采取了一系列保供措施。一是加强煤炭采购管理，拓宽煤炭采购渠道，与大型煤炭企业建立长期合作关系；二是加强煤炭储备能力，利用港口优势提高煤炭储备容量。

　　精准调度，科学管理运行。为了确保供热质量，华能日照热力有限公司调度中心工作人员密切关注天气情况，根据用热区域的实际用热情况精确测算、调控，确保供热运行平稳。“本采暖季，我们提前准备，于9月16日起就开始对主管网进行注水，10月9日对小区二次网注水试压，11月8日起对主管网逐步升温，11月10日开始试供暖，目前用户家中已基本都能感受到温暖了，11月15日我们将正式开始本采暖季的供暖工作。”华能日照热力有限公司调度中心副主任相恒毅说。在供暖期间，华能日照热力将着力做好供热运行调度，保障供热管网安全平稳运行。

　　在这个寒冷的冬季，华能日照热力有限公司全体员工正以高度的责任感和使命感，全力保障供热设施安全稳定运行、供热温度达标，及时高效解决群众反映的供热诉求，让供暖“热度”提升民生“温度”。