大众网记者 秦成林 通讯员 王雨 枣庄报道

　　2024年，为贯彻落实国务院推动的“高效办成一件事”部署要求，国家税务总局枣庄市市中区税务局聚焦纳税人缴费人高频办理的税费事项，充分发挥职能作用、创新服务内容、拓展服务半径，着力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，让税费服务上“新”，更上心。

　　为进一步优化办税服务厅服务效率，提升纳税人缴费人办事体验，枣庄市市中区税务局以大数据集成分析与科学研判为依托，推出了集信息采集、岗位协作、分析预判、服务评价、意见收集、资料获取、办税指南等为一体的“智税云码”。

　　通过运用“智税云码”，枣庄市市中区税务局在办税服务厅建立起贯通导税台、前台窗口、后台审核的链式联动服务结构。即，由导税台通过“智税云码”录入信息，推送至前台合理安排办理流程，后台通过移动端接收信号，及时接入审核，实现补全信息链、再造流程链、提升服务链。通过这一链条，一方面实现了办税营业厅即时采集前来办理税费事项的纳税人缴费人的登记类型、单位名称、业务事项、手机号等信息，并分类型、分行业、分业务为其设置多维度“标签”，提供个性化定制服务。另一方面也更加便于对进厅业务进行预控，通过对采集到的业务数据进行分析，科学评估业务量和服务能力，分批次、分流量通知纳税人缴费人进入大厅办理业务，有效保障了征期内办税服务厅平稳运行。

　　枣庄市市中区光明幼儿园法人杨君慧，在体验过“智税云码”后啧啧称叹：“效率真高！进厅填写一次信息，各环节的工作人员就都知道我要办理的业务内容了，不用反复沟通，给我们纳税人和税务人员都节约了时间和精力。”

　　为化解乡镇缴费人范围广、数量多、位置远、不便利的突出矛盾，枣庄市市中区税务局联合枣庄市市中区人力资源和社会保障局、枣庄农村商业银行，在农村人口较为集中的乡镇街道、社区、村居，共同建设7家“社税银合作服务驿站”，形成了“城区步行15分钟、乡村骑行15分钟”的“双十五分钟”社保服务圈，惠及农村人口30.11万人。

　　每家“社税银合作服务驿站”内，均设置了“社税银”服务窗口，明确服务标识，将服务事项、申请材料、办事流程等通过易拉宝、宣传手册、上墙展板等进行宣传，实现社保服务事项进门即知、一看即懂。

　　同时，枣庄市中税务和人社部门将各自相关业务专线延伸至“社税银合作服务驿站”，实现灵活就业养老保险、居民养老保险等多险种登记、申报缴费，单位、个人权益查询，完税证明打印等30项高频事项下沉至“服务驿站”，实现相关业务全链条办理，真正做到“就近办”“一窗办”。2024年，“社税银合作服务驿站”累计为群众办理社保服务27412件次。

　　下一步，枣庄市市中区税务局将不断提升服务效能，按照“高效办成一件事”的要求，主动增强“靠前一步”的服务意识，继续拓展税费服务新模式探索范围，全方位收集、高效率解决涉税涉费诉求，将纳税人缴费人的“需求清单”变“满意清单”。