大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　一直以来，滕州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，把群众的“表情包”作为服务优化的风向标，一切从客户需求出发、向客户体验聚焦、以客户满意为准，更好满足实体经济和人民群众日益增长的美好金融需要，用温暖做好客户身边的“家”银行、“暖”银行。

　　晟鑫支行

　　一天，一个急匆匆的大爷来到滕州农商银行晟鑫支行，告知我们他的老伴腿脚不好下不了楼，但是急需开一张银行卡用于发放高龄补贴，工作人员了解了这位大爷的业务需求后，立即携带所需的设备和资料，到老人家中完成必要的信息录入、身份验证和开卡操作。到达老人家中，工作人员以亲切、耐心的态度与老人交流，详细解释开卡的流程和用途。在办理过程中，认真核对老人的身份信息，严格遵守相关的规章制度和操作流程，协助老人很顺利地完成了开卡业务，得到了老人和她家人的高度赞扬。

　　董村支行

　　“农商行的服务太好了，效率又高，真的感谢你们”。一位七旬老人向两名提供上门服务的滕州农商银行工作人员连声表示感谢。这一幕的发生还要从一张存折说起。1月9日上午，一名男同志来到滕州农商银行董村支行办理存折密码重置，告知工作人员家里老人家因长期患病在颐和医院进行疗养，不便前来银行亲自办理业务，滕州农商银行董村支行工作人员得知情况后，便要了客户联系方式并约好下班后上门办理。下班后，工作人员便赶到客户所在的医院进行上门核实，在办理过程中，工作人员耐心地向他们解释业务流程，并向该客户核实了意愿并办理了委托代理申请手续，贴心地询问老人的身体状况和生活情况，让他们感受到了来自农商银行的关怀与温暖。次日一早这名男同志便代理其母亲办理了密码重置并表达了万分感谢！

　　便民服务零距离，上门服务暖人心。下一步，滕州农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实履行金融机构的社会责任与担当，持续为更多客户提供更加便捷、高效且暖心的服务，擦亮“暖”银行“家”银行的服务招牌。