大众网记者 刘建永 通讯员 李宝国 潍坊报道

　　近日，全国电力企业管理现代化成果评审委员会发布《中国电力企业管理》创新实践优秀论文成果获奖名单，国网寿光市供电公司申报的《基于数据中台的电力客户服务精益化管理》在全国1750篇论文成果中脱颖而出，荣获二等奖。

　　一直以来，国网寿光市供电公司高度重视企业数字化转型与“数据中台＋”管理，全力推进数字化融入电网生产、供电服务等关键业务领域，深挖数据价值、深化数据服务，实现中台数据、算力、服务的前端输出，推动企业经营管理的全方位提升。

　　数据中台+停电监测分析 实现运维高效化

　　依托数据中台，开发客户停电监测分析应用，创新配网运行分析数字化解决方案，运用大数据关联分析技术，从网架结构、运维管理、设备状态、检修管理、服务管控等方面挖掘频繁停电、低电压等问题深层次原因。通过多源数据关联、区域穿透等大数据分析手段，实现客户停电精准定位、频繁停电客户精准识别、敏感停电客户大数据研判、疑似停电台区验证、停电情况GIS地图可视化展示、营配数据关联分析、主动运维管控等功能，用数字化手段助力基层一线开展停电信息精准分析、停电客户精准管控，提升可靠供电能力。

　　数据中台+业扩流程管控 实现业务精细化

　　利用数据中台“数据+业务”模式，开发业扩报装全流程管控应用，打通营销、运检、调控、发展等部门的专业信息系统，将业扩报装全过程划分为供电方案答复、电网配套工程建设、客户受电工程建设、装表接电等4个业务主环节，主环节再细分为22个子环节，每个子环节设置时限标准，并明确预警阈值和告警阈值。在跨专业信息集成的基础上，通过数据中台推动各层级、各专业数据资源的汇聚、整合、共享以及指标数据自动采集，实现业扩全流程线上流转、信息共享。

　　数据中台+服务风险预警 实现决策科学化

　　国网寿光市供电公司依托95598业务支撑、供电服务指挥等系统在数据中台中的海量历史数据和实时数据，开发供电服务风险预警分析应用。对客户需求开展诊断，从客户诉求强烈程度、处理质量、处理效率等维度将客户按诊断结果进行风险等级分类，实现了对供电服务风险的精准识别和客户画像，通过“风险预警、跟踪反馈、溯源提升”的模式，做到供电服务风险事前识别预警、事中多级管控、事后溯源治理。

　　数据中台+关键指标分析 实现管理多元化

　　通过历史成绩分析、弱势指标对比等多角度数据分析，找出存在易失分风险指标，选取配网运检工单发生率、台区频繁停电同比变化率、营销服务投诉发生率、10kV故障停运率等关键性、综合性指标，利用数据中台，构建指标看板中心，从数字化角度反映各部门工作成效、管理水平以及跨专业协同效率，通过长周期指标对比、短周期指标监测，及时找出公司精益管理优势指标、问题短板和提升方向，形成全员参与、全过程管控、全流程改进的对标管理体系。

　　接下来，国网寿光市供电公司将继续锚定数字化战略，让数据下基层、进班组、解难题、促提升。围绕基层业务需求，常态化开展数据收集应用，持续优化应用场景，实现业务与数据深度融合，加快培育实用好用的数字化成果和新质生产力，提升业务的数字化水平，促进数据价值的释放。