大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　巨野农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过打造移动服务载体、组建专属服务队伍、聚焦商圈服务场景，不断做优服务细节、拓宽服务边界，切实履行金融社会责任，让便民服务更贴民心、更具温度。

　　打造“移动银行”，让服务“送上门”

　　该行以客户需求为导向，建立“需求响应-上门服务”闭环机制。每日梳理客户来电、到店反馈的业务诉求，结合需求集中情况，不定期组织支行人员开展“移动银行”走访活动，深入乡村、小微企业等客群集中区域，现场推介存款、信贷产品等服务，将金融服务直接送到客户家门口。走访中，工作人员不仅细致讲解产品便捷性与优惠政策，还重点收集客户在使用手机银行、综合收单等线上工具时遇到的问题，当场提供操作指导，确保客户诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　组建走访小队，让服务“精准到人”

　　为实现服务精准化、长效化，该行推行网格化服务模式。依据商户、居民分布情况，制定详细的信息采集与服务计划，组建专项走访小队，提供“一对一”定制化金融服务。同时，明确客户对接频率、服务内容与质量标准，将服务客户数量、满意度等指标纳入日常管理，通过定期复盘、考核督导，确保服务不走过场，推动高质量便民服务常态化开展。

　　聚焦商圈服务，让服务“直达门店”

　　针对辖内商圈商户经营需求，该行打造“序时服务、银商共赢”服务体系。通过上门走访了解商户结算、融资需求，结合厅堂邀约开展商户专属活动，提供存贷款、手机银行、银行卡办理等“一揽子”服务，全方位满足商户经营中的金融需求。此外，该行动态跟踪商户经营变化，及时调整服务方案，构建长期稳定的银商合作关系，全面提升商圈商户服务水平，为地方经济发展注入金融动能。