大众网记者 刘陶然 通讯员 刘文川 菏泽报道

　　寒风凛冽，冬意渐浓。在巨野这片土地上，季节的转换从不只是气候的更迭，更牵动着农商银行人对服务的深层思考：如何让金融服务在寒冬里持续升温？巨野农商银行以金融为火，以服务为薪，将“农商温度”融入每一个服务细节，温暖城乡的每一个角落。

　　厅堂暖阳：从一杯热茶到一室春风

　　当巨野县广大城乡居民推开巨野农商银行网点的玻璃门，扑面而来的首先是融融暖意。巨野农商银行工作人员提前检修空调供暖设备，确保厅堂温度适宜；在等候区增设保暖坐垫，备好红糖姜茶、热水等御寒饮品。对前来办理业务的老年客户，大堂经理会主动递上一杯热茶，耐心协助其办理业务，减少户外等待。这不仅是环境上的温暖，更是“客户至上”服务理念在寒冬里的自然流露。

　　服务暖流：特殊群体的专属守护

　　寒冬对老年人、户外劳动者等群体格外不易。为此，巨野农商银行启动“暖冬关爱”专项行动，“银发通道”全程呵护，为老年客户提供从进门引导、优先办理到出门送别的全程服务，配备老花镜、放大镜等便利工具，用热情服务消除隔阂。“劳动者驿站”温情续航，在部分网点开辟专门区域，为环卫工人、快递小哥等户外工作者提供热水、充电、歇脚等便利，让金融服务网点成为城市的温暖补给站。“上门服务”风雪无阻，对于行动不便或有特殊需求的客户，坚持提供预约上门服务，客户经理携带移动设备，将柜台“搬”到客户家中，确保金融服务不因严寒而断档。

　　金融暖薪：为冬日经济注入活力

　　冬季是沉淀与谋划的季节。巨野农商银行积极发挥地方金融主力军作用，以金融活水温暖实体经济，助力“冬储春耕”，针对农户、农业合作社冬季资金需求，优化信贷流程，推出“福麟惠农贷”等产品，支持农机具购置、大棚维护、饲料储备，为来年春耕备播积蓄力量；支持“暖商惠民”，加大小微企业、个体工商户走访力度，了解其冬季经营资金周转需求，提供灵活便捷的融资方案，助力本地商铺、民生行业平稳度过淡季；开展“金融知识送温暖”活动：利用农闲时节，深入社区、村庄，举办金融知识讲座，重点讲解防范冬季高发的电信诈骗、非法集资等知识，守护好乡亲们的“钱袋子”。

　　科技暖窗：让温暖触手可及

　　致力于让科技应用更有温度，在寒冷的冬天，巨野农商银行手机银行、网上银行等线上渠道7×24小时畅通无阻。客户可足不出户办理转账、缴费、理财等大部分业务。客服热线始终保持畅通，随时解答疑问。对于线上操作不熟悉的客户，厅堂工作人员会给予更耐心的指导，帮助客户跨越“数字鸿沟”，体验科技带来的便捷与温暖。