近日，齐鲁银行东营区支行接到一通语气焦灼的紧急电话，客户张先生（化名）正忙着办理购房付款手续，却遭遇突发状况，其名下用于支付房款的齐鲁银行账户因长期未使用被系统列为睡眠账户，资金无法正常划转，而张先生还需在当天下午赶去外地处理紧急出差事宜，根本抽不出时间前往网点办理账户激活，情急之下，他拨通了齐鲁银行东营区支行的电话求助。

　　了解情况的紧迫性后，齐鲁银行工作人员第一时间在电话中安抚张先生的焦虑情绪，详细告知其睡眠账户可通过远程银行快速办理。为最大程度节省客户时间，银行迅速调配经验丰富的员工驱车赶往张先生所在的房产交易现场。

　　到达现场后，工作人员一边为张先生讲解远程银行线上业务办理流程，一边协助张先生完成人脸识别、信息确认等关键操作。凭借熟练的业务技能和高效的协作配合，仅用5分钟，睡眠账户便成功激活，购房款顺利划转至房产开发商指定账户，既保住了张先生的购房资格，也没耽误他的出差行程。

　　“本来以为要两头落空，没想到银行反应这么快、服务这么贴心！”张先生当场向齐鲁银行送上了口头表扬。周边房产中介及开发商工作人员也纷纷为支行点赞：“关键时刻能顶得上，急客户之所急，这样的金融服务太靠谱了！”

　　一直以来，齐鲁银行东营区支行始终秉持“便民、利民、惠民”的服务宗旨，聚焦客户急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务模式。针对行动不便、时间紧张等特殊情况的客户，推出灵活便捷的上门服务、远程协助等个性化解决方案，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。未来，期待齐鲁银行东营区支行为广大客户提供更有温度、更有效率、更具特色的金融服务，持续擦亮齐鲁银行便民服务品牌。（来源：齐鲁银行东营区支行）