大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行陈集支行聚焦客户多元化金融需求，积极探索“线上+线下”“厅堂+外拓”多维度服务模式，将服务创新与流程优化深度融合，扎实推进网点转型，为客户打造更优质、更便捷的金融服务体验。

　　创新厅堂活动，激活“阵地”服务活力

　　该支行充分发挥厅堂服务主阵地作用，依托厅堂“微沙龙”“一对一服务”等，开展全产品推广、客户转介绍等工作。在节假日及周末，定期推出特色厅堂活动，利用客户等候办理业务的碎片时间，组织“有奖问答”“办业务送积分”等互动活动，既缓解了客户等待的枯燥感，又能精准传递金融产品信息与优惠政策。截至10月末，该支行已累计开展厅堂主题活动30余次，发布服务宣传链接10余篇。

　　搭建服务场景，延伸外拓服务触角

　　针对不同客群需求，该支行创新搭建外拓服务场景，将金融服务延伸至客户身边。面对务工返乡客户，提前与村委、妇联主席、村致富带头人等“关键人”对接，详细掌握返乡人员的返乡时间，精准开展金融服务对接；针对沿街商户，推行“内外勤一体化”服务模式，现场为商户解决收单、信贷、结算等金融需求，切实打通服务商户的“最后一公里”。

　　优化宣传联动，提升营销服务实效

　　该支行依托社保卡换卡、代发工资等业务场景，推出“社保卡+智e通+快捷支付+预授信”的一揽子服务方案，在为客户办理基础业务的同时，精准匹配增值服务，减少客户多次往返网点的麻烦。这种“一站式”宣传营销模式，不仅提高了业务办理效率，更让客户感受到“省心、省时、省力”的服务便利，有效提升了客户满意度与业务渗透率。