馆驿镇设立的调解室

　　大众网记者 徐兴冕 通讯员 王红秀 济宁报道

　　今年以来，梁山县馆驿镇深入践行新时代“枫桥经验”，大力推进“一站式”矛调中心规范化建设、实体化运行，实现群众反映问题、解决矛盾只跑一地、只进一门，调解矛盾纠纷393件，调解成功386件，调解成功率98.21%。

　　馆驿镇提质改造镇“一站式”矛调中心，整合司法、信访、国土、公安等力量，采取常驻、轮驻、随驻等方式进驻，设立无差别受理窗口、调解室、心灵驿站、法律服务等功能区。馆驿镇设立32个村（社区）调解室，明确支部书记为第一责任人，发挥“前哨所”作用，就地化解群众身边多发易发的土地纠纷、老人赡养、邻里纠纷等。

　　馆驿镇建强调解队伍，发挥首席法律咨询专家专业优势，在镇矛调中心建立“法律服务站”，为化解矛盾纠纷提供法律服务。馆驿镇建立由行业部门业务骨干、行业领域专家、调解能手组成的镇级调解专家库，推动行业性专业性纠纷实质化解。馆驿镇激活基层群众自治力量，充分发挥基层老党员、“两代表一委员”、平安志愿者等桥梁纽带作用和密切联系群众优势，积极参与矛盾纠纷调处化解，不断提升调解队伍多元化、专业化水平。

　　馆驿镇做优联动联调，建立矛盾纠纷调处工作联席会议，定期研究矛盾纠纷调处化解情况，对涉及面广、社会影响大的疑难复杂矛盾纠纷，启动联动调解工作机制，有效提高疑难矛盾纠纷化解质效。馆驿镇建立“诉前调解+登记受理+司法确认”的诉调机制、“矛调中心+派出所+网格”的警调机制、“信访受理+分流督办+依法调解+监督反馈”的访调机制，形成职责固定化、联动常态化、管理精细化、运行规范化、服务便民化的“三调对接”工作格局，一体推进矛盾纠纷源头治理、多元化解。

　　馆驿镇事前排查预防，组织全镇49名网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，采取入户走访、唠家常等形式，收集矛盾纠纷线索苗头类信息430余条，将矛盾发现在早、化解在小、不出网格。馆驿镇在村居设置网格化服务工作站，为群众提供政策咨询、纠纷调解、协商议事等服务。

　　馆驿镇事中攻坚化解，矛盾纠纷发生后，村（社区）基层调委会综合运用现场调解、法律顾问调处等方式进行调解；村（社区）调解不成功的，镇（街道）矛调中心协调派出所、司法所、信访办等力量，面对面说理、心理疏导解结、法律咨询解惑。馆驿镇矛调中心指派金牌调解员联合调处，化解疑难复杂的矛盾纠纷30余件，实现案情简单、争议不大的纠纷就地化解、疑难复杂的纠纷集中各方力量联合化解。

　　馆驿镇事后跟踪问效，对已调解成功的矛盾纠纷，通过电话、微信、走访见面等形式及时开展回访，巩固矛盾纠纷调处效果，今年以来馆驿镇共回访400余次。馆驿镇注重梳理分析，对政务服务热线的重复诉求、网格员多次上报的事项进行数据比对，总结提炼普遍性、规律性热点焦点问题20余个，研判可能存在的风险隐患，及时跟进化解。

　　馆驿镇依托县综治网格化平台，开通全镇47个自然村网格账号，24小时全天候开展实时消息巡查、数据分析，智能识别、搜集群众紧急求助、投诉举报等事项，提供与群众一对一解答服务，分析信息数据2000余条，第一时间向网格员“派单”150余个，解决问题100余件，实现群众需求、诉求的早发现、早介入。

　　馆驿镇借助远程视频会议系统，对10余件重大疑难矛盾纠纷，组织金牌调解员、律师、心理咨询师等人员，与当事人进行远程视频在线调解，为当事人节省了时间，提升了调解质量与效率。

　　馆驿镇依托政务服务热线数据库，每日分析研判诉求数据情况，聚焦消费纠纷、欠薪纠纷、邻里纠纷、合同纠纷等热线诉求易发多发领域，从中预测可能出现的矛盾风险，有针对性地做好隐患排查、前端化解工作，预防矛盾纠纷10余件，推动矛盾纠纷化解由被动治理向主动预防转变。