大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　为进一步拓展线上服务覆盖面、提升客户体验，巨野农商银行依托手机银行6.0版本上线契机，通过强化宣传触达、精准对接客户、细化考核督导“三个强化”举措，推动电子银行业务实现规模与质量双提升，为客户提供更便捷的线上金融服务。

　　强化宣传营销，多渠道挖掘服务潜力

　　该行构建“线上+线下”立体宣传网络，全方位推广电子银行业务。线上依托微信平台、客户群组等渠道，定期推送电子银行功能优势、使用指南及专属优惠政策，通过实时互动解答客户疑问，引导客户了解线上服务便捷性；线下推行“内外勤联动”服务模式，利用非高峰时段开展“电子银行全覆盖走访”，“金融村长”凭借“熟人熟地”的信任基础，面对面讲解手机银行、网上银行等产品的操作流程，鼓励客户尝试“零跑腿”办理转账、缴费、查询等业务，切实提升电子银行使用率。

　　强化客户对接，精准化激发服务活力

　　该行依托数字化工具精准定位客户需求，分类梳理未开立电子银行客户及睡眠户清单，安排专人开展电话回访，一对一指导客户激活账户、使用线上功能；结合“金融夜校”“商户沙龙”等活动，重点向商户群体讲解电子银行综合收单、资金结算等优惠政策，帮助商户提升交易效率；针对村民集中时段及外出务工人员返乡节点，“金融村长”服务队每周开展进村进社区集中走访，现场协助客户开通、激活电子银行，精准解决客户使用难题，有效激活业务发展活力。

　　强化考核督导，精细化提升业务质效

　　该行以考核管理为抓手，将任务分解至每位厅堂服务人员，明确责任分工。同时，严格落实电子银行综合服务方案，将手机银行推广融入开户、转账、信贷办理等日常业务环节，通过动态督导与优化调整，全面提升电子银行服务覆盖面与使用质效。